नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) के तहत यह ज़रूरी है कि जर्मनी में 20 लाख से ज़्यादा रजिस्टर्ड उपयोगकर्ताओं वाले सोशल नेटवर्क को किसी "ज़ाहिर तौर पर गैरकानूनी" सामग्री (उदाहरण के लिए, वीडियो या टिप्पणी) की सूचना मिलने पर, 24 घंटे के अंदर स्थानीय रूप से हटाना होगा. जिन मामलों में सामग्री को ज़ाहिर तौर पर (गैर)कानूनी नहीं कहा जा सकता उनके बारे में फ़ैसला लेने के लिए, आम तौर पर सोशल नेटवर्क के पास सात दिन तक का समय होता है. किसी खास मामले में, थोड़ा ज़्यादा समय लग सकता है. उदाहरण के लिए, अगर सामग्री अपलोड करने वाले उपयोगकर्ताओं से सहयोग देने के लिए कहा जाता है. इसमें ऐसे उपयोगकर्ता (अपलोड करने वाले) शामिल हैं जिनकी पोस्ट, तस्वीरें या टिप्पणियां Google+ पर सेव की जाती हैं. इसके अलावा, अगर किसी ऐसे संयुक्त उद्योग संस्था को फ़ैसला लेने के लिए कहा जाता है जिसे कानून के तहत खुद पर नियम लागू करने के लिए मान्यता दी गई है. नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) के तहत हटाए जाने के लिए यह ज़रूरी है कि सामग्री, जर्मन क्रिमिनल कोड (StGB) में दिए गए 21 अपराध कानूनों में से किसी एक कानून का उल्लंघन करती हो. इन कानूनों के बारे में NetzDG ऐक्ट में बताया गया है. हमने सभी जगह लागू होने वाले Google+ सामग्री के दिशा-निर्देशों के तहत भी सामग्री की जाँच की. अगर सामग्री ने सभी जगह लागू होने वाले हमारे दिशा-निर्देशों का उल्लंघन किया होगा, तो हमने उसे सभी जगहों से हटा दिया होगा. अगर सामग्री इन नीतियों के तहत गलत नहीं पाई गई होगी, लेकिन हमने इसकी पहचान StGB के तहत, 21 में से किसी एक अपराध कानून का उल्लंघन करने वाली गैरकानूनी सामग्री के तौर पर की जिनके बारे में NetzDG ऐक्ट (§1 III NetzDG) या किसी दूसरे स्थानीय कानून में बताया गया है, तो हमने स्थानीय तौर पर उस सामग्री पर पाबंदी लगा दी होगी.

नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) के तहत सोशल नेटवर्कों को साल में दो बार ऐसी शिकायतों से निपटने के बारे में एक रिपोर्ट बनाना और प्रकाशित करना (पारदर्शिता रिपोर्ट) भी ज़रूरी है. इस रिपोर्ट को प्रकाशित करके हम इस जवाबदेही को पूरा कर रहे हैं. हमने इस रिपोर्ट को हर साल जनवरी से जून और जुलाई से दिसंबर की रिपोर्टिंग अवधि के लिए अपडेट किया है.

हमने Google+ पर गैरकानूनी सामग्री की अनुमति नहीं दी. जब हमें ऐसी सामग्री के बारे में जानकारी मिली, तो हमने शिकायत की समीक्षा की और उस सामग्री पर स्थानीय रूप से रोक लगा दी जिसकी पहचान हमने गैरकानूनी के तौर पर की थी. नीचे हमारी रिपोर्टिंग और समीक्षा प्रक्रिया के बारे में ज़्यादा जानकारी पाएं.

इस डेटा में सिर्फ़ ऐसी शिकायतें होती हैं जो नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) के तहत कथित रूप से गैरकानूनी सामग्री से जुड़ी हों. एक ही शिकायत में सामग्री के कई हिस्से बताए जा सकते हैं जिन्हें हम आइटम कहते हैं. हम हर अलग-अलग Google+ पोस्ट, इमेज या टिप्पणी को एक ही आइटम मानते हैं. नीचे दिए गए चार्ट में उन आइटम की कुल संख्या का डेटा है जिसके बारे में 6 महीने की रिपोर्टिंग अवधि के दौरान शिकायतों में बताया गया है.

इस सेक्शन में दिए गए चार्ट में रिपोर्टिंग अवधि के दौरान हटाए गए या रोक लगाए गए आइटम की संख्या की जानकारी दी गई है.

किसी सोशल नेटवर्क के लिए, अपलोड करने वाले की ओर से दिए गए बयान की सच्चाई का पता लगा पाना या दूसरे तथ्य जुटा पाना बहुत मुश्किल है. जब किसी तथ्य से जुड़े बयान को लेकर समस्या होती है, तो नेटवर्क एनफ़ॉर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) की मदद से सोशल नेटवर्क, अपलोड करने वाले से संपर्क कर पाते हैं. हालांकि, अपलोड करने वाले से सही जवाब पाने के लिए ज़रूरी है कि रिपोर्ट करने वाले व्यक्ति, रिपोर्ट करते समय विस्तार से और साबित किए जा सकने वाले तरीके से बताएं कि जिस बयान की रिपोर्ट की जा रही है वह कथित रूप से गलत क्यों है. यह सही है कि नेटवर्क एनफ़ॉर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) के तहत की गई ज़्यादातर शिकायतें साबित नहीं की जा सकीं (तब भी जब Google साफ़ तौर पर ज़्यादा जानकारी देने के लिए कहता है) और इसलिए ऐसे मामलों में अपलोड करने वाले से संपर्क करने का कोई ठोस आधार नहीं होता था. यह बात उच्चतम न्यायालय के उस कानून से जुड़ी थी जिसमें कहा गया है कि होस्टिंग प्लैटफ़ॉर्म सिर्फ़ तभी सामग्री अपलोड करने वाले से संपर्क करें, जब उनके पास साबित करने लायक कानूनी शिकायत हो.

आपराधिक कानून से जुड़े ऐसे मुश्किल मामले होते हैं जिनमें बैकग्राउंड से जुड़ी खास जानकारी, जैसे कि पाबंदी लगाए गए संगठन, पाबंदी लगे निशानों और इशारों, इंडेक्स किए गए गानों से जुड़ी जानकारी की ज़रूरत होती है. ये ऐसे मामले होते हैं जिनमें हम किसी बाहरी संस्था जैसे बाहरी सलाहकार (जैसे कि वकील) या खास तौर पर नेटवर्क एनफ़ॉर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) से जुड़े मामले देखने वाली स्व-नियामक संस्था (ऐसी संस्था या संगठन, जिसके पास कारोबार से जुड़े नियम बनाने और लागू करने की ताकत है) की सलाह ले सकते है.

इस सेक्शन में दिए गए चार्ट में बताया गया है कि टर्नअराउंड टाइम (मामले को सुलझाने में लगे समय) के हिसाब से रिपोर्टिंग अवधि के दौरान कितने आइटम हटाए गए या उन पर रोक लगाई गई. किसी रिपोर्ट के मिलने और रिपोर्ट किए गए आइटम को हटाने या उस पर रोक लगाने की कार्रवाई होने में जो समय लगता है उसे टर्नअराउंड टाइम (मामले को सुलझाने में लगा समय) कहते हैं.

इस चार्ट में हमारी 'सामग्री से जुड़े दिशा-निर्देशों' के उल्लंघन की वजह से दुनिया भर में हटाई गई चीज़ों और नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) के तहत सिर्फ़ स्थानीय सामग्री पर लगाई गई रोक के बारे में तुलना करके बताया गया है. कोई आइटम हमारे 'सामग्री दिशा-निर्देशों' का उल्लंघन कर सकता है और नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) में बताए गए आपराधिक कानून के उल्लंघन की वजह भी बन सकता है. ऐसे मामलों में, हमने अपने 'सामग्री दिशा-निर्देशों' की वजह से दुनिया भर में वीडियो हटाने की कार्रवाई की है. उदाहरण के लिए, जैसा कि चार्ट में दिखाया गया है, यौन सामग्री के लिए रिपोर्ट किए गए आइटम में से ज़्यादातर को रिपोर्टिंग अवधि में हमारे 'समुदाय दिशा-निर्देशों' के तहत दुनिया भर में हटाया गया था, न कि किसी स्थानीय कानूनी प्रावधान के तहत स्थानीय रूप से.

Google अभिव्यक्ति की आज़ादी और सूचना तक पहुंच को बनाए रखना चाहता है. लेकिन Google+ पर एक अच्छा और मज़ेदार समुदाय बनाए रखने के लिए, हमने इन सिद्धांतों को लागू करने के साथ-साथ पूरी तरह ऐसी सामग्री को फैलने से रोकने की कोशिश भी की जो हमारे सामग्री से जुड़े दिशा-निर्देशों /या कानून का उल्लंघन करती है. यह संतुलन बनाए रखना कभी आसान नहीं होता है, खास तौर पर एक वैश्विक प्लैटफ़ॉर्म के लिए जो अभिव्यक्ति के अलग-अलग मानकों वाले समुदायों में अपनी सेवाएं देता है.

NetzDG के अनुसार कथित रूप से गैरकानूनी सामग्री की शिकायत करने के तरीके

नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) के तहत शिकायत दर्ज करने के लिए, Google+ ने आसानी से पहचाना जा सकने वाला, सीधे एक्सेस किया जा सकने वाला और हमेशा उपलब्ध रहने वाला प्रॉडक्ट में रिपोर्टिंग प्रवाह मुहैया कराया. जिन उपयोगकर्ताओं ने लॉग-इन किया हुआ है उनके लिए नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) के तहत कानूनी शिकायतें करने की सुविधा सीधे और सहज तरीके से फ़्लैगिंग प्रवाह में ही शामिल थीं जो हर एक पोस्ट के ऊपर दाएं कोने में उपलब्ध था. फ़्लैगिंग प्रवाह और नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) पर क्लिक करने और नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) का विकल्प (“मुझे लगता है कि इस सामग्री पर नेटवर्क एनफ़ॉर्समेंट कानून के तहत पाबंदी लगाई जानी चाहिए") को चुनने पर, रिपोर्ट करने वाले को सीधे एक कानूनी वेबफ़ॉर्म पर भेजा जाता था जिसकी मदद से वह नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) के तहत शिकायत कर सकता था.

Google+ ने लॉग-इन किए हुए और लॉग-आउट किए हुए उपयोगकर्ताओं के लिए एक कानूनी नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) फ़ाॅर्म भी मुहैया कराया है जिसे Google+ इंप्रिंट (जर्मनी में सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध एक संपर्क पेज) के ज़रिए सीधे देखा जा सकता है.

एक आम इंसान होने के नाते, औसत उपयोगकर्ता जटिल अपराधों से भरे पोर्टफ़ोलियो का सामना करते समय हार मान लेगा या फिर ऐसी शिकायत करने से भी बचेगा. नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) की कानूनी शिकायत सबमिट करते समय, औसत उपयोगकर्ता StGB के कानूनी विधानों को शायद ही समझेगा और उनका हवाला देगा. इसके अलावा, हो सकता है कि कुछ अधिसूचित सामग्री ने एक से ज़्यादा सूचीबद्ध अपराधों का उल्लंघन किया हो. उदाहरण के लिए, एक ऐसा वीडिया जो किसी आपराधिक या आतंकी संगठन के लिए नए सदस्यों या समर्थकों की भर्ती करने की कोशिश करता है (§ 129, 129a StGB) उसमें आम तौर पर किसी झंडे जैसे निशान भी मौजूद होंगे जो §§ 86, 86a StGB के तहत दंडनीय हो सकते हैं; यह § 89a StGB के तहत देश को खतरे में डालने वाले एक गंभीर हिंसक अपराध की तैयारी करने वाला अपराध भी बन सकता है.

सूचना देने की प्रक्रिया को आसान बनाने के साथ किसी सामग्री को NetzDG के गैरकानूनी मानने वाले व्यक्ति की रिपोर्ट करने में मदद करने के लिए हमने कुछ कदम उठाए हैं. हमने NetzDG के तहत रिपोर्ट करने की प्रक्रिया में सामग्री की सात श्रेणियां बनाई हैं. ये श्रेणियां 21 प्रासंगिक कानूनी अपराधों से जुड़ी हैं, उनके बारे में बताती हैं, और इन अपराधों की आसान भाषा में जानकारी देती हैं. इन श्रेणियों की मदद से ऐसे अपराधों को भी साफ़ तौर पर समझा जा सकता है जिनके बारे में कम जानकारी है या जिनका दायरा बहुत बड़ा है (खास तौर पर कानूनी समझ न रखने वाले के लिए). उदाहरण के लिए, § 140 StGB में अलग-अलग अपराध आते हैं. इसमें राजद्रोह और हत्या जैसे सामान्य अपराधों से लेकर युद्ध, गंभीर शारीरिक नुकसान, जनता को खतरे में डालने वाले अपराध, और कुछ गंभीर यौन अपराध वगैरह आते हैं. सामग्री की सूचना देने की प्रक्रियाओं से जुड़ा हमारा अनुभव कहता है कि उपयोगकर्ता गैर-कानूनी सामग्री की शिकायत करने के लिए ऐसी प्रक्रिया चाहते हैं जिसमें सच्चाई हो और कम जानकारी देनी पड़े.

ये श्रेणियां—और संबंधित फ़ौजदारी अपराध जिन्हें हम उन ही में से शामिल और रिपोर्ट किए जाने की उम्मीद करते हैं—वे हैं:

नफ़रत फैलाने वाली भाषा या राजनैतिक चरमपंथ

• § 130 StGB: नफ़रत को बढ़ावा देना
• § 166 StGB: धर्मों, धार्मिक और वैचारिक संगठनों की मानहानि

आतंकवाद से जुड़ी या असंवैधानिक सामग्री

• § 86 StGB: असंवैधानिक संगठनों की प्रचार सामग्री का प्रचार-प्रसार
• § 86a StGB: असंवैधानिक संगठनों के निशानों का इस्तेमाल करना
• § 89a StGB: देश को खतरे में डालने वाले गंभीर हिंसक अपराध की तैयारी
• § 91 StGB: देश को खतरे में डालने वाला गंभीर हिंसक अपराध करने के लिए उकसाना
• § 100a StGB: ट्रीज़नस फ़ोर्जरी
• § 129 StGB: आपराधिक संगठन बनाना
• § 129a StGB: आतंकवादी संगठन तैयार करना
• § 129b StGB: विदेशों में मौजूद आपराधिक और आतंकवादी संगठन; बढ़ी हुई कुर्की और नुकसान
• § 140 StGB, § 138 I StGB के साथ: कुछ अपराधों को बढ़ावा या अनुमति देना जो § 138 I StGB में सूची के तहत हैं
• § 269 StGB: सबूत देने के मकसद से डेटा की जालसाज़ी

हिंसा

• § 131 StGB: हिंसा के चित्रण का प्रचार-प्रसार

नुकसान पहुंचाने वाली या खतरनाक गतिविधियां

• § 111 StGB: सार्वजनिक अपराध के लिए उकसाना
• § 126 StGB: अपराध करने की धमकी देकर जनता की शांति भंग करना
• § 140 StGB, § 126 I StGB के साथ: कुछ अपराधों की तारीफ़ करना या अनुमति देना जो § 126 I StGB में शामिल हैं
• § 241 StGB: गुंडागर्दी की धमकी देना

मानहानि या अपमान

• §185 StGB: अपमान
• §186 StGB: मानहानि
• §187 StGB: जान-बूझकर मानहानि करना

निजता

• § 201a StGB: वायलेशन ऑफ़ इंटिमेट प्राइवेसी बाइ टेकिंग फ़ोटोग्राफ़

यौन सामग्री

• § 184b StGB: बाल पोर्नोग्राफ़ी का वितरण, प्राप्ति और कब्ज़ा, § 184d StGB के साथ: प्रसारण, मीडिया सेवाओं या दूरसंचार सेवाओं के ज़रिए पोर्नोग्राफ़िक प्रदर्शनों का वितरण
• § 140, §§ 176 से 178 तक के साथ: §§ 176 से 178 में दिए गए कुछ अपराधों को मानना और उन्हें स्वीकार करना

सामग्री को फ़्लैग करने के हमारे सभी जगह के लंबे अनुभव के आधार पर, हमें भरोसा था कि नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) का कानूनी मकसद कुल मिलाकर इन श्रेणियों के ज़रिए सबसे अच्छे से समर्थित था और वह हासिल भी हो रहा था.

रिपोर्ट करने और अपलोड करने वाले को नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) के मुताबिक सूचना देने के तरीके

जब हमें ऊपर बताए मुताबिक, खास नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) रिपोर्टिंग चैनलों के ज़रिए नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) के तहत शिकायत मिली, तो हमने रिपोर्ट करने वाले को रेफ़रेंस नंबर (रिपोर्ट संख्या) के साथ ईमेल भेजकर पुष्टि कर दी कि हमें शिकायत मिल गई है और हम उसकी समीक्षा करेंगे. शिकायत और कथित गैरकानूनी सामग्री की समीक्षा कर लेने के बाद, हमने सामग्री को हटाने या कोई कदम नहीं उठाने के अपने फ़ैसले के बारे में रिपोर्ट करने वाले को ईमेल करके जानकारी दे देते थे हम अपलोड करने वाले को भी सूचित करते थे कि उन्होंने हमारी नीतियों या कानून का उल्लंघन किया है और उन्हें सामग्री हटाने के बारे में ज़्यादा जानकारी देते थे, ताकि Google+ के अपलोड करने वालों को हमारी सेवा की शर्तों के बारे में अच्छी तरह से पता चल सके.

रिपोर्ट करने के तरीके

तकनीक. हमारी तकनीकें लगातार ऐसे मामले ढूंढ रही थीं जिनमें Google+ पर सामग्री के लिए तय निर्देशों का उल्लंघन हुआ हो, जैसे कि स्पैम या यौन सामग्री. हमारे एल्गोरिद्म में हर हफ़्ते और महीने नए नियम जोड़े गए. हमने Google+ पर ऐसी फ़ोटो को फिर से अपलोड होने से रोकने के लिए, हैशिंग तकनीकों का इस्तेमाल भी किया जिन्हें किसी नीति के उल्लंघन, जैसे कि बच्चों का यौन शोषण दिखाने वाली सामग्री की वजह से हटाया जा चुका है. हम ऐसी फ़ोटो को स्कैन करने, पहचान करने, और उस पर रोक लगाने के लिए, फ़िंगरप्रिंटिंग और मिलान करने की तकनीक का इस्तेमाल करते हैं जिनमें बच्चों का यौन शोषण दिखाने वाली सामग्री है.

मानवीय फ़्लैगिंग: उपयोगकर्ता और प्रमुख मददगार. हमारे पास ऐसा फ़्लैगिंग सिस्टम था जो साइन-इन किए हुए उपयोगकर्ताओं को हमें Google+ के वैश्विक सामग्री दिशा-निर्देशों का उल्लंघन करने वाली सामग्री के बारे में चेतावनी देने देता था. यह एक ऐसा स्वैच्छिक खुद पर नियम लागू करने वाला सिस्टम था जो किसी भी कानूनी जवाबदेही के दायरे से बाहर रहता था. जिस किसी ने अपने Google खाते में साइन इन किया हुआ हो और उसे कोई ऐसी सामग्री मिली हो जिसने संभावित रूप से हमारे वैश्विक सामग्री दिशा-निर्देशों का उल्लंघन किया हो, वह सबसे ऊपर दाएं कोने में तीन बिंदुओं से दर्शाए गए Google+ के फ़्लैग करने के विकल्प का इस्तेमाल करके और इसके बाद “गलत बर्ताव की शिकायत करें” पर क्लिक करके और कथित सामग्री उल्लंघन की श्रेणी चुनकर सामग्री को फ़्लैग कर सकता था. फ़्लैग करते समय, उपयोगकर्ता ने बताया कि उनके मुताबिक सामग्री ने किस नीति का उल्लंघन किया है. नीति की रिपोर्ट करने की श्रेणियों और हटाने की वजहों में शामिल हैं: मुखर यौन सामग्री, हिंसक या खतरनाक सामग्री, नफ़रत फ़ैलाने वाली, उत्पीड़न करने या धमकाने वाली सामग्री, और स्पैम. समुदाय फ़्लैग का आकलन पूरी तरह से हमारे ग्रुप दिशा-निर्देशों के आधार पर किया जाता था.

मुख्य योगदानकर्ता कार्यक्रम को Google+ के उन उपयोगकर्ताओं के लिए बनाया गया है जिन्हें Google+ सामग्री की समीक्षा करने वाली टीम में शामिल करने के लिए प्राथमिकता दी जाती है. इन मुख्य योगदानकर्ताओं ने प्रॉडक्ट की अच्छी समझ के आधार पर, रुझानों और नज़दीकी मामलों की सूचना दी. इन्हें यह जानकारी हमारे फ़ोरम पर लंबे समय से सवालों के जवाब देने की वजह से मिली है. मुख्य योगदानकर्ताओं ने प्रॉडक्ट में सामग्री के लिए तय दिशा-निर्देशों के उल्लंघन के मामलों को फ़्लैग किया था. इसके बाद, इन मामलों की सूचना सामग्री की समीक्षा करने वाली टीम को दी गई थी. मुख्य योगदानकर्ताओं की फ़्लैग की गई सामग्री की समीक्षा, सामग्री के लिए तय हमारे दिशा-निर्देशों के मुताबिक की गई थी. मुख्य योगदानकर्ता कार्यक्रम के बारे में ज़्यादा जानने के लिए यहां जाएं.

कानूनी शिकायतें. हमने एक खास प्रक्रिया बनाई थी जिसके ज़रिए, साइन-इन हुए उपयोगकर्ता हमें Google+ पर पोस्ट की गई सामग्री की वजह से दिशा-निर्देशों का उल्लंघन होने पर हमें इस बारे में सीधे और आसानी से जानकारी दे सकते थे कि उसने नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) के तहत आने वाले कानूनों में से एक का उल्लंघन किया है. कथित रूप से गैरकानूनी सामग्री की रिपोर्ट करने के लिए पोस्ट की गई सामग्री के सबसे ऊपर दाएं कोने में बने तीन बिंदुओं के ज़रिए Google+ के फ़्लैग करने और “मुझे लगता है कि इस सामग्री पर नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट कानून के तहत पाबंदी लगाई जानी चाहिए" को चुनकर उसे फ़्लैग करके उसे फ़्लैग करने का विकल्प इस्तेमाल किया जा सकता था. साइन-इन और साइन-आउट किए हुए उपयोगकर्ता नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) वेबफ़ॉर्म के ज़रिए भी नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) से जुड़ी शिकायत कर सकते थे. यह वेबफ़ॉर्म Google+ इंप्रिंट के ज़रिए एक्सेस किया जा सकता था. रिपोर्ट करने वाले को इस बात की पुष्टि करते हुए एक जवाब मिलता था कि हमें शिकायत मिल गई है. इन रिपोर्टिंग चैनल की मदद से उपयोगकर्ता आपत्तिजनक सामग्री की पहचान कर सकते थे और कानूनी शिकायत करने की वजह बता सकते थे. हमारे लिए एक सही कानूनी समीक्षा करने के इरादे से इस जानकारी का मिलना ज़रूरी है, ताकि हम सही कार्रवाई कर सके. अगर मकसद साफ़ नहीं होता या स्थानीय कानूनी तौर पर हटाने की वजह ठोस या काफ़ी न होती, तो शायद हमें रिपोर्ट करने वाले से ज़्यादा जानकारी देने के लिए कहना पड़ता. अगर रिपोर्ट की गई सामग्री ने Google+ सामग्री के दिशा-निर्देशों का उल्लंघन किया होगा, तो हमने उसे सभी जगह से हटा दिया होगा. अगर सामग्री ने इन दिशा-निर्देशों का उल्लंघन नहीं किया हो, लेकिन नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) से जुड़े एक या इससे ज़्यादा फ़ौजदारी कानूनों का उल्लंघन किया हो, तो हमने उस सामग्री पर स्थानीय रूप से पाबंदी लगा दी होगी. रिपोर्ट करने वाले को हमारे फ़ैसले और फ़ैसले की वजह के बारे में Google+ की तरफ़ से एक ईमेल नोटिस भेजा जाता था.

सालों से हमने कानूनी शिकायत करने के लिए उपयोगकर्ताओं को खास कानूनी वेबफ़ॉर्म मुहैया कराए हैं और हमें जो भी गैरकानूनी सामग्री मिली है हमने उस पर, उससे जुड़े अधिकार क्षेत्र में रोक लगाई है रिपोर्ट करने वाले को कानूनी शिकायत पर हमेशा सुझाव मिलता है.

मूल्यांकन की प्रक्रिया

Google+ समुदाय की मानवीय फ़्लैगिंग. जब हमें कोई फ़्लैग मिला, तो समीक्षा करने वाली हमारी टीमों ने सभी जगह लागू होने वाले Google+ के सामग्री दिशा-निर्देशों के तहत सामग्री का आकलन किया. टीमों को, शिकायत की गई सामग्री की समीक्षा करने के दौरान उसके बार में जानकारी भी दिखी उदाहरण के लिए, किसी पोस्ट या Google+ समुदाय के ब्यौरे पर फ़ोटो के साथ उसका टाइटल. अपलोड करने के इरादे का पता लगाते समय प्रासंगिक संकेत अक्सर ज़रूरी तथ्य साबित होते हैं. उदाहरण के लिए, सामयिक मामलों पर आधारित एक राजनीतिक समुदाय को सभी जगह लागू होने वाली हमारी नीतियों के तहत अनुमति मिल गई होती. हो सकता है कि हमें इस प्रसंग को समझने के लिए समुदाय के ब्यौरे और अपलोड की गई दूसरी सामग्री की मदद लेनी पड़ती. हालांकि, अगर यही सामग्री नफ़रत फैलाने वाले नज़रिए की तारीफ़ करने या उसे बढ़ावा देने के लिए अपलोड की गई होती तो शायद यह हमारे सामग्री दिशा-निर्देशों का उल्लंघन करती और नतीजतन इसे हटा दिया जाता.

हमने ऐसे ग्रुप दिशा-निर्देश बनाए थे जिन्होंने उस तरह की सामग्री के लिए नियम तय किए जिसकी हम अनुमति देते हैं, इनमें से कई नियम नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) के नियमों को नज़रअंदाज़ करते हैं. इनमें अभद्र भाषा के इस्तेमाल, उत्पीड़न करने, बदमाशी करने, और डराने-धमकाने; निजी और गोपनीय जानकारी; बच्चों का शोषण करने, मुखर यौन सामग्री; हिंसा; और आतंकी सामग्री पर पाबंदी लगाने वाले दिशा-निर्देश शामिल थे. आप इनमें से हर एक इलाके के लिए बनी नीतियों को विस्तार से यहां पढ़ सकते हैं.

हमारी टीमें इनमें कई कार्रवाइयों में से कोई भी कार्रवाई कर सकती थीं: अगर सामग्री ने हमारे ग्रुप दिशा-निर्देशों का उल्लंघन किया है तो उसे सभी जगह से हटाना, अगर सामग्री ने हमारे दिशा-निर्देशों का उल्लंघन नहीं किया है, लेकिन शायद वह नाबालिगों के लिए सही नहीं है, तो उस पर “परिवार के लिए सुरक्षित नहीं” का निशान लगा देना या अगर ऐसा माना गया है कि सामग्री ने हमारे दिशा-निर्देशों का उल्लंघन नहीं किया है तो उसे लाइव रहने देना. बार-बार बुरा बर्ताव करने या ज़्यादा गंभीरता से उल्लंघन करने पर, हमने उपयोगकर्ता की कुछ सुविधाएं बंद कर दी होंगी या उनका खाता ही बंद कर दिया होगा. हो सकता है कि आतंकवाद जैसे गंभीर उल्लंघन के पहले अपराध के बाद ही खाते को बंद कर दिया हो.

सामान्य कानूनी शिकायतें. जब हमें कोई कानूनी शिकायत मिली, तो हमारी समीक्षा टीमों ने, शिकायत में दी गई जानकारी और उससे जुड़ी सामग्री के आधार पर शिकायत की समीक्षा की. इसके अलावा, समीक्षकों ने शिकायत वाली सामग्री का संदर्भ भी देखा, जैसा कि ऊपर बताया गया है. अगर किसी शिकायत में ज़रूरी जानकारी मौजूद नहीं थी—जैसे, कथित रूप से मानहानि करने वाली सामग्री से प्रभावित व्यक्ति की पहचान— तो टीम ने शिकायत करने वाले से संपर्क करके, यह जानकारी मांगी. पूरी जानकारी मिलने के बाद, टीम ने कानूनी आकलन किया. अगर हमें लगा कि सामग्री गैर-कानूनी है—जैसे, दावा किए गए कॉपीराइट या निजी अधिकार का उल्लंघन के मामले में—तो हमने सामग्री पर उस इलाके में रोक लगा दी.

नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) के तहत शिकायतें अपनी समीक्षा प्रक्रिया को ध्यान में रखते हुए, जब हमें नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) की कोई शिकायत मिली, तो हमारी विशेषज्ञ नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) समीक्षा टीम ('समीक्षा करने वाली टीमें' सेक्शन देखें), जो रिपोर्ट की गई सामग्री के बारे में ज़्यादा जानकारी देखती है, उसने सामग्री को सभी जगह लागू होने वाले हमारे सामग्री दिशा-निर्देशों से भी परखा और उल्लंघन होने पर इसे सभी जगहों से हटा दिया. अगर सामग्री ने हमारे दिशा-निर्देशों का उल्लंघन नहीं किया था, लेकिन नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) में शामिल StGB के 21 में से किसी एक या इससे ज़्यादा कानूनों (§1 III NetzDG) का उल्लंघन किया था, तो हमने सामग्री पर स्थानीय रूप से रोक लगा दी होगी.

शिकायतों का आकलन करना अक्सर आसान नहीं होता है. कुछ अपराधों को लेकर फ़ैसला करना वकीलों के लिए भी मुश्किल होता है—उदाहरण के लिए, सबूत देने के मकसद से डेटा की जालसाज़ी (§ 269 StGB)—इसका एक और उदाहरण है, मानहानि और अपमान की पूरी श्रेणी जो कि ऐसी श्रेणी है जहां पिछले कुछ दशकों में बढ़ाए हुआ केस कानून लागू किया गया है, खास तौर पर जब से जर्मनी का संविधान लागू हुआ है. इसलिए, जब बात मानहानि और अपमान की होती है, तो बहुत कम ही मामले साफ़ तौर पर गैर-कानूनी होते हैं. कभी-कभी कोर्ट सामग्री के किसी हिस्से के कानूनी मामला होने या न होने पर सालों तक विचार करने के बावजूद अलग-अलग फ़ैसले कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, संघीय संवैधानिक अदालत ने संघीय सर्वोच्च अदालत के फ़ैसलों को पलट दिया है, जिससे यह कई बार दिखाई दिया कि जटिल संतुलन परीक्षण किए जाने की ज़रूरत है और यह कि वैधता हमेशा हालात पर के मुताबिक होती है जो किसी एक मामले के हालातों पर निर्भर करती है. अदालती कार्यवाहियों के उलट, सोशल नेटवर्क के पास सारी ज़रूरी जानकारी हमेशा मौजूद नहीं होती. इसके अलावा, कोई मुख्य कार्यवाही नहीं होती जिसमें सबूत आधारित नियमों की ज़रूरत हो. इन मामलों में अपराधों के खास तत्वों से मापी जाने वाली सामग्री की स्वीकार्यता उस पर फ़ैसला करने के लिए बहुत ही मुश्किल होती है और इसका फ़ैसला आम तौर पर ज़िम्मेदार अदालतों को ही करना चाहिए.

ये सिर्फ़ विचार नहीं हैं, बल्कि ऐसा असल में होता है: मानहानि या अपमान के तहत की जाने वाली नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) की ज़्यादातर शिकायतें प्रभावित व्यक्ति की ओर से नहीं, बल्कि ऐसे तीसरे पक्षों की ओर से की गई थीं जिनका मानना था कि प्रभावित व्यक्ति को अपमानित महसूस हो सकता है. इसके अलावा, मामला ही ऐसा था या फिर प्रभावित व्यक्ति वाकई कानून लागू करने वाले विभाग में आपराधिक शिकायत दर्ज कराई थी—क्योंकि इन अपराधों की सुनवाई के लिए प्रभावित पक्ष की शिकायत ज़रूरी होती है (“Antragsdelikt”)—उनके बारे में सोशल नेटवर्क को पता नहीं था क्योंकि हम रिपोर्ट करने वाले व्यक्ति की पहचान की पुष्टि नहीं कर सकते थे.

हमारी नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) टीम ने साल के 365 दिन, हफ़्ते में सातों दिन, दो शिफ़्ट में काम करके नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) से जुड़े अनुरोधों की समीक्षा की, जब तक कि Google+ का समर्थन वापस नहीं ले लिया गया. इससे नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) के तहत लागू समय सीमाओं में सामग्री को सभी जगह से हटाया गया या उस पर रोक लगाने में सुविधा हुई. अगर कोई अनुरोध साफ़ तौर पर बेबुनियाद था, तो अनुरोध करने वाले को कानूनी ज़रूरतों के मुताबिक तुरंत सूचित किया गया था (“नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) के मुताबिक रिपोर्ट करने वाले और अपलोड करने वाले को सूचित करने के तरीके” सेक्शन देखें). अगर सामग्री ने साफ़ तौर पर Google+ सामग्री दिशा-निर्देशों या प्रासंगिक फ़ौजदारी कानूनों का उल्लंघन नहीं किया है, या फिर सामग्री अन्यथा जटिल थी या वह साफ़ तौर पर जर्मनी से संबंधित नहीं थी, तो ज़िम्मेदार नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) सामग्री समीक्षक ने अनुरोध को अगले स्तर पर भेज दिया था, ताकि वरिष्ठ सामग्री समीक्षक उचित समीक्षा के साथ ही सही कार्रवाई कर सकें. जटिल अनुरोध Google की कानूनी टीम को भेज दिए जाते थे जो संदेह होने पर, मुश्किल और नाज़ुक मामलों को Google Germany GmbH के कानूनी विभाग के सदस्यों के पास पहुंचा देती थी जिनके पास यह विकल्प था कि वे खास तौर पर मुश्किल मामलों को किसी बाहरी कानूनी फ़र्म के पास भेज दें जिसे फ़ौजदारी कानून में महारत हासिल हो. इस प्रक्रिया में आम तौर पर सात दिन का समय लगा.

यह पक्का करने के लिए कि नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) की टीम अपने मकसद के मुताबिक काम कर रही हैं और सभी जगह लागू होने वाले Google+ के सामग्री दिशा-निर्देशों और नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) के तहत फ़ौजदारी अपराधों को सही तरीके से और लगातार लागू कर रही हैं, हमने क्वालिटी का आकलन करने की एक मुश्किल प्रक्रिया लागू की. रिपोर्टिंग अवधि में हमने समीक्षा की गई करीब-करीब 70% भी ज़्यादा सामग्री का ऑडिट किया. आने वाले अनुरोध की संख्या के आधार पर, क्वालिटी आकलन की संख्या में हफ़्ते-दर-हफ़्ते बदलाव हुए होंगे. इस प्रक्रिया के दौरान क्वालिटी की समीक्षा करने वाली टीम ने हर एक सामग्री समीक्षक के फ़ैसलों का मूल्यांकन किया, व्यक्तिगत रूप से फ़ीडबैक दिया और क्वालिटी समीक्षा के नतीजों का पूरी तरह से विश्लेषण किया. चुना गया क्वालिटी सैंपल, हर हफ़्ते के क्वालिटी डेटा की खास जानकारी का आधार था. क्वालिटी समीक्षक नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) के अंदर ही एक अलग टीम थे जिसमें टीम के ऐसे वरिष्ठ सदस्य शामिल थे जो पहले सामग्री समीक्षा के क्षेत्र में काम कर चुके हैं और जिन्हें नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) में बताए गए आपराधिक कानूनों और Google+ सामग्री दिशा-निर्देशों के क्षेत्र में काफ़ी अनुभव है. Google की कानूनी टीम और नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) की टीम के बीच हर हफ़्ते होने वाली मीटिंग के दौरान, हमने न सिर्फ़ लिया क्वालिटी आकलन के नतीजों पर चर्चा की, बल्कि खास तौर पर दिलचस्प, मुश्किल, और जटिल मामलों की जाँच-पड़ताल भी की. इसके साथ ही, सभी गौर करने लायक रुझानों, मौजूदा "ताज़ा विषयों" और केस कानून में हुई गतिविधियों को भी उठाया गया और उन पर पूरी चर्चा की गई, ताकि नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) की पूरी टीम का नज़रिया एक ही रहे. जब भी उचित होता है, हमने अपनाई जाने वाली हटाने की नीतियों को बेहतर बनाया, उदाहरण के लिए, हमारे ग्रुप दिशा-निर्देशों के अपडेट और केस कानून में हुई गतिविधियां. ऐसे उदाहरणों में, नया मार्गदर्शन और, जहां उचित हो वहां नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) की टीम के सभी सदस्यों को प्रशिक्षण सामग्रियां दी गईं.

Google+ में मौजूद सामग्री से संबंधित सभी नीति को फ़्लैग और कानूनी शिकायतों की समीक्षा Google के कर्मचारियों या नियुक्त किए गए विक्रेताओं ने की थी. हमने यह पक्का करने के लिए एक बेहतरीन क्वालिटी का समीक्षा फ़्रेमवर्क लागू किया था कि दुनिया भर में काम कर रहे हमारे कर्मचारी रिपोर्ट की गई सामग्री पर सबसे अच्छे फ़ैसले लगातार कर रहे हैं और उन्हें उनके परफ़ॉर्मेंस पर नियमित रूप से सुझाव मिल रहे थे.

Google+ की नीति और लागू करने वाली टीमें, जिन्होंने हमारे 'Google+ सामग्री दिशा-निर्देशों' के आधार पर समुदाय फ़्लैग का आकलन किया है, इनमें दुनिया भर के वे लोग शामिल हुए जो जर्मन समेत कई भाषाएं आसानी से बोलते हैं. रिपोर्ट की गई कुछ सामग्री की प्रकृति को ध्यान में रखते हुए, Google ने एक मज़बूत वेलबीइंग प्रोग्राम तैयार किया था. इसमें आमने-सामने और समूह में काउंसलिंग करना और अलग-अलग कर्मचारियों के लिए वेलनेस गतिविधियां शामिल थीं.

Google+ पर मौजूद सामग्री से जुड़ी दूसरी कानूनी शिकायतों पर काम कर रही टीमों के कुछ सदस्य, जर्मन बोलने वाले कानूनी विशेषज्ञ हैं जिनके पास कानून की डिग्री भी है. ये सभी कानूनी विशेषज्ञ स्थानीय कानूनों में प्रशिक्षित हैं और Google काउंसिल के साथ विचार-विमर्श करते थे. ज़रूरत पड़ने पर, इन टीमों ने स्थानीय बाहरी काउंसिल की सलाह भी मांगी, जब दूसरे कानूनी विशेषज्ञ की ज़रूरत थी.

नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) टीम. नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) शिकायतों के लिए हमने जर्मनी में सेवा देने वाली एक खास बाहरी टीम (नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) टीम) तैयार की है. आने वाले नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) अनुरोधों के आधार पर, सामग्री की समीक्षा करने वाले लोगों की संख्या में फ़र्क़ हो सकता है. यह टीम YouTube की नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) टीम से जुड़ी हुई थी. रिपोर्टिंग अवधि में Google+ का समर्थन रोके जाने के समय तक, टीम में 11 सदस्य थे. इस टीम में, आठ सदस्य सामग्री की समीक्षा करते थे (जिनमें सामग्री की समीक्षा करने वाले वरिष्ठ लोग शामिल थे). इनकी निगरानी एक टीम लीड करते थे और मदद के लिए एक क्वालिटी समीक्षक और एक प्रशिक्षक भी हुआ करते थे.

सांस्कृतिक विविधता को ध्यान में रखते हुए, हमारे समीक्षकों के अलग-अलग पेशेवर बैकग्राउंड थे, वे अलग-अलग भाषाएं बोलते थे और 20 से 45 साल की उम्र वाले अलग-अलग समूहों से आते थे. नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) टीम के सभी सदस्यों की मातृभाषा जर्मन थी और साथ ही, वे अंग्रेज़ी भी बोलते थे; नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) टीम के कुछ सदस्य इनमें से एक या ज़्यादा भाषाएं बोलते थे: फ़्रेंच, जापानी, स्पैनिश, पुर्तगाली. इससे किसी विदेशी भाषा में लिए गए जर्मनी के संभावित लिंक का आकलन करना उपयोगी होता था. नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) टीम के आधे सदस्यों के पास राजनीति विज्ञान, मीडिया विज्ञान, स्वास्थ्य विज्ञान या शिक्षा के क्षेत्र में यूनिवर्सिटी की बैचलर या मास्टर डिग्री थी. टीम के कुछ सदस्यों ने कार्यालय संचार और विदेशी व्यापार जैसे क्षेत्रों में अप्रेंटिसशिप हासिल की थी. टीम के दूसरे सदस्यों ने हाल ही में अपनी स्कूली शिक्षा पूरी की थी.

नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) की टीम के हर एक सदस्य को सभी जगहों के Google+ सामग्री दिशा-निर्देशों, प्रक्रियाओं, और हमारे तकनीकी सिस्टम पर सामान्य ऑनबोर्डिंग प्रशिक्षण मिला है. साथ ही, उन्हें नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) के तहत फ़ौजदारी अपराधों पर कानूनी प्रशिक्षण भी मिला है. ऑनबोर्डिंग प्रशिक्षण के अलावा, हमने हर छह महीनों में नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) का अनिवार्य रीफ़्रेशर प्रशिक्षण भी दिया. रीफ़्रेशर प्रशिक्षण जर्मन भाषा में एक ऐसी टीम ने दिया जिसमें आम तौर पर एक कानून के प्रोफ़ेसर, एक अपराध वकील, और खास तौर पर Google Germany GmbH के सदस्यों वाली Google की कानूनी टीमों के सदस्य शामिल थे. हमने ये प्रशिक्षण कई सत्रों में दिए ताकि यह पक्का हो कि टीम लीड, क्वालिटी समीक्षक और प्रशिक्षकों के साथ ही टीम के सभी सदस्यों, को भी ये प्रशिक्षण मिल सकें और उन्हें सवालों और बहस करने लायक उदाहरणों (पहले से इकट्ठे किए गए) पर चर्चा करने का भरपूर मौका भी मिले. इसके साथ ही, हमने ज़रूरत पड़ने पर खास कानूनी प्रशिक्षण दिए. ये प्रशिक्षण Google की कानूनी टीम ने Google Germany GmbH के कानूनी विभाग के सदस्यों की मदद से दिए. हम एक “प्रशिक्षक को प्रशिक्षण” मॉडल का इस्तेमाल करते हैं, जिसका मतलब है कि हमने नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) की टीम के नामित प्रशिक्षकों को प्रशिक्षण दिया जिन पर नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) की बाकी टीम को प्रशिक्षण देने की ज़िम्मेदारी थी. रीफ़्रेशर प्रशिक्षण और खास कानूनी प्रशिक्षण, दोनों में ही मौजूदा गतिविधियों, रुझानों, नए केस कानून, और ऐसे अनुरोधों के प्रकारों की जानकारी दी गई जिनका आकलन करने में पिछले छह महीनों में कठिनाई हुई थी.

नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) की टीम को सामग्री दिशा-निर्देश ट्रेनिंग से भी फ़ायदा मिला. इन रीफ़्रेशर ट्रेनिंग में टीम के लिए नए सुधारों और रुझानों की जानकारी दी गई, जैसे कि अभद्र भाषा और बच्चों की सुरक्षा की जानकारी. इसके साथ ही, खास इलाकों के लिए खास तौर पर बनाई गई ट्रेनिंग होती थीं, जैसे कि हथियार, नुकसान पहुंचाने वाले और खतरनाक प्रैंक और चैलेंज, डिजिटल सुरक्षा, और धोखा देने वाली सामग्री. सामग्री दिशा-निर्देशों पर आधारित ये ट्रेनिंग, नीति लागू करने वाले मैनेजर Google की कानूनी टीम के सदस्यों के सहयोग से दिया करते थे. इसके साथ ही, नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) की टीम को टीम के लिए प्रासंगिक होने पर सामग्री दिशा-निर्देशों के बारे में हर हफ़्ते और तत्काल अपडेट मिलते रहते थे.

नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) की टीम को एक मज़बूत सेहत से जुड़ा कार्यक्रम और मनोवैज्ञानिक सहायता मुहैया कराई गई, जैसे कि नियमित और प्रशिक्षण का अनुरोध किए जाने पर और व्यक्तिगत काउंसलिंग सेशन, जो जर्मन भाषा में होते हैं. ये सेशन जर्मन भाषा बोलने वाले मनोवैज्ञानिकों, चिकित्सकों, और प्रशिक्षकों की एक समर्पित टीम करती है. टीम एक सहायता हॉटलाइन के ज़रिए किसी भी समय काउंसलिंग की मदद ले सकती थीं. हमने वेलनेस से जुड़ी ज़रूरतों के लिए भी सुविधाएं मुहैया कराईं. इनमें ब्रेक लेने की जगह (ब्रेकआउट स्पेस) और व्यक्तिगत काउंसलिंग के लिए बनी निजी जगह शामिल हैं. यह सुविधा Google और YouTube में समीक्षा करने वाली सभी टीमों के लिए आयोजित होने वाले वेलबीइंग कार्यक्रम के साथ दी जाती थी. इसके अलावा, टीम के सदस्यों को फ़िटनेस और जिम की ससदस्यताओं पर छूट मिलती थी.

रिपोर्टिंग अवधि के दौरान Google+, Google के ज़़रिए नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) से जुड़े इन संगठनों का हिस्सा है:

• Freiwillige Selbstkontrolle Multimedia-Diensteanbieter e.V. (FSM)
• eco - Verband der Internetwirtschaft e.V.
• Deutschland sicher im Netz e.V.
• Bitkom-Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V.

FSM और eco ऐसी हॉटलाइन मुहैया कराते हैं जहां ग्राहक कॉल करके संभावित गैर-कानूनी सामग्री के बारे में शिकायत कर सकते हैं. इसके बाद, इन शिकायतों को मूल्यांकन के लिए हमारी समीक्षा टीमों के पास भेज दिया जाता है. हर मामले में, हम रिपोर्ट करने वाली हॉटलाइन को अपने फ़ैसले के बारे में पूरी जानकारी देते हैं.

हमारा मानना है कि सहयोग करना सबसे अहम है. Google+ का समर्थन रुकने के बाद भी, Google सिविल सोसाइटी समूहों के साथ मिलकर काम करता है जिनका मकसद नफ़रत फैलाने वाली भाषा और भेदभाव को जड़ से मिटाना है. साथ ही, हम सरकारों के साथ भी मिलकर काम करते हैं, ताकि हम स्थानीय ज़रूरतों को समझ सकें और उनके हिसाब से समाधान तैयार कर सकें. हम भागीदारों और विशेषज्ञों के साथ मिलकर लगातार नीति लागू करने से जुड़े अपने तरीकों की समीक्षा करते हैं. हम गैर-सरकारी संगठनों को भी स्थानीय या देश भर में होने वाले वर्कशॉप में भाग लेने के बुलाते हैं. यहां हम उन्हें अपनी नीति और प्रॉडक्ट के अपडेट के बारे में जानकारी देते हैं. उन्हें Google सेवाओं का इस्तेमाल सिखाने के साथ-साथ सुरक्षा के पैमानों के बारे में बताते हैं और हाल ही में आई चुनौतियों और मुख्य समस्याओं पर चर्चा करते हैं.