Saskaņā ar Sociālo tīklu tiesībaizsardzības likumu (NetzDG) sociālajiem tīkliem, kam ir vairāk nekā 2 miljoni reģistrēto lietotāju Vācijā, ir jāpiemēro vietējā “nepārprotami nelikumīga” satura (piemēram, video vai komentāru) noņemšana 24 stundu laikā pēc paziņojuma saņemšanas. Gadījumos, kad likumība vai nelikumība nav nepārprotama, pakalpojumu sniedzējam parasti ir septiņas dienas laika, lai pieņemtu lēmumu par konkrēto gadījumu. Izņēmuma gadījumā tas var prasīt vairāk laika, piemēram, ja lietotāji, kas augšupielādē saturu (lietotāji, kuru ziņas, attēli vai komentāri tiek saglabāti pakalpojumā Google+), jeb augšupielādētāji tiek lūgti iesaistīties vai ja lēmums tiek nodots tālāk apvienotai pašregulējošai nozares iestādei. Lai saturs tiktu kvalificēts kā noņemams saskaņā ar NetzDG, tam ir jāatbilst vienai no 21 kriminālnormas Vācijas kriminālkodeksā (StGB), uz ko NetzDG atsaucas. Mēs arī novērtējām saturu saskaņā ar mūsu vispārējām Google+ satura vadlīnijām. Ja ar saturu tiek pārkāptas mūsu vispārējās vadlīnijas, mēs noņemam saturu visā pasaulē. Ja saturs neatbilst šīm politikām, taču mēs to identificējam kā nelikumīgu atbilstoši kādai no StGB normām (kopā 21), uz ko atsaucas NetzDG (NetzDG 1. paragrāfa 3. sadaļa), vai kādam citam vietējam tiesību aktam, mēs ierobežojam šo saturu lokāli.

NetzDG arī pieprasa, lai sociālie tīkli divreiz gadā izveidotu un publicētu ziņojumu par šādu sūdzību apstrādi (pārredzamības ziņojums). Mēs izpildām šo saistību, publicējot šādu ziņojumu. Mēs atjauninājām šo ziņojumu par katra gada pārskata periodiem no janvāra līdz jūnijam un no jūlijam līdz decembrim.

Pakalpojumā Google+ netika atļauts nelikumīgs saturs. Uzzinot par tādu saturu, mēs izskatījām sūdzību un lokāli bloķējam saturu, kuru bijām identificējuši kā nelikumīgu. Plašāku informāciju par mūsu ziņošanas un izskatīšanas mehānismiem skatiet tālāk.

Šie dati ietver tikai tās sūdzības, kuras attiecas uz saturu, kas tiek uzskatīts par nelikumīgu NetzDG izpratnē. Vienā sūdzībā var būt norādītas vairākas satura daļas, ko saucam par vienumiem. Katra Google+ ziņa, attēls vai komentārs tiek uzskaitīts kā atsevišķs vienums. Tālāk redzamajās diagrammās ir sniegti dati par kopējo vienumu skaitu, kas norādīti sūdzībās sešu mēnešu pārskata periodā.

Šajā sadaļā sniegtajās diagrammās parādīts to ziņoto vienumu skaits, kuri pārskata perioda laikā tika noņemti vai bloķēti.

Sociālajam tīklam ir grūti noteikt augšupielādētāja apgalvojuma patiesumu vai citus faktu apstākļus. NetzDG atļauj sociālajiem tīkliem sazināties ar augšupielādētāju gadījumos, kad paziņojums sagādā grūtības. Taču, lai no augšupielādētāja iegūtu saprātīgu atbildi, nepieciešama iesniedzēja detalizēta un pamatota sūdzība, kādēļ konkrētais paziņojums ir iespējami kļūdains. Tā kā vairums NetzDG juridisko sūdzību bija nepamatotas (arī tad, kad Google nepārprotami jautāja plašāku informāciju), šajos gadījumos nebija pietiekama pamata atkārtoti sazināties ar augšupielādētājiem. Tas atbilda nesenajai Augstākās tiesas praksei, kas pieprasa, lai mitināšanas platformas sazinās ar satura augšupielādētāju tikai pamatotu juridisko sūdzību gadījumos.

Krimināltiesību jomā ir sarežģīti gadījumi, kuros nepieciešamas specifiskas zināšanas par vietējo situāciju, piemēram, par aizliegtām organizācijām, aizliegtām zīmēm vai žestiem, indeksētām dziesmām. Šādos apstākļos mēs, iespējams, esam vērsušies pēc padoma ārējās iestādēs, piemēram, pie advokātu grupas vai kādā no pašregulējošām iestādēm, kas specializējas ar NetzDG saistītos jautājumos.

Šīs sadaļas diagrammās norādīts kopējais pārskata periodā noņemto vai bloķēto vienumu skaits pēc apstrādes ilguma. Apstrādes ilgums ir laiks, kas paiet no sūdzības saņemšanas brīža līdz attiecīgā vienuma noņemšanas vai bloķēšanas brīdim.

Šajā diagrammā blakus ir salīdzināti vienumi visā pasaulē, par kuriem ir ziņots un kuri ir noņemti mūsu satura vadlīniju pārkāpumu dēļ vai tādēļ, ka saturam jāpiemēro tikai lokāli ierobežojumi saskaņā ar NetzDG. Vienums var pārkāpt gan mūsu satura vadlīnijas, gan NetzDG ietvertās kriminālnormas. Šādos gadījumos mēs noņēmām vienumu visā pasaulē atbilstoši savām satura vadlīnijām. Piemēram, kā redzams diagrammā, lielākā daļa vienumu, par kuriem tika ziņots seksuāla satura dēļ, tika noņemti visā pasaulē saskaņā ar mūsu kopienas vadlīnijām pārskata periodā, nevis lokāli saskaņā ar vietējiem tiesību aktiem.

Uzņēmums Google cenšas saglabāt vārda un informācijas piekļuves brīvību. Taču, lai Google+ kopienu uzturētu dinamisku un patīkamu, mēs meklējām līdzsvaru, ievērojot šos principus reizē ar centieniem novērst tāda satura izplatīšanos, ar kuru tiek pārkāptas mūsu satura vadlīnijas un/vai likums. Panākt šādu līdzsvaru nekad nav viegli, jo īpaši platformā, kas darbojas visā pasaulē sabiedrībās ar atšķirīgiem izteiksmes standartiem.

Mehānismi sūdzību iesniegšanai par iespējami nelikumīgu saturu saskaņā ar NetzDG

Google+ nodrošināja viegli atpazīstamu, tieši pieejamu un vienmēr izmantojamu produktā iestrādātu ziņošanas plūsmu ziņošanai par sūdzībām saskaņā ar NetzDG. Lietotājiem, kuri ir pieteikušies, darbību kopums juridisku ziņojumu iesniegšanai saskaņā ar NetzDG bija tieši un intuitīvi integrēts atzīmēšanas plūsmā, kas bija pieejama pie katras ziņas augšējā labajā stūrī. Izskatot atzīmēšanas plūsmas opcijas un atlasot NetzDG opciju (“Es uzskatu, ka šim saturam ir jābūt ierobežotam saskaņā ar Sociālo tīklu tiesībaizsardzības likumu”), iesniedzējs tika novirzīts uz juridisku tīmekļa veidlapu, ar kuras starpniecību varēja iesniegt NetzDG sūdzību.

Gan lietotājiem, kuri ir pieteikušies, gan tiem, kas nav, Google+ piedāvāja arī juridisku NetzDG tīmekļa veidlapu, kas bija tieši pieejama Google+ Impressum lapā (tā ir visiem lietotājiem Vācijā pieejama kontaktinformācijas lapa).

Būdams juridisks nespeciālists, parastais lietotājs, visticamāk, būs pārsteigts, saskaroties ar pilnu komplicētu pārkāpumu portfeli, vai pat tiks vispār atturēts no ziņošanas. Iesniedzot juridisku NetzDG sūdzību, parastais lietotājs, visticamāk, nesapratīs un necitēs atbilstošās StGB normas. Turklāt ir iespējams, ka ziņotais saturs atbilst vairāk nekā vienam no uzskaitītajiem pārkāpumiem. Piemēram, video, kas aicina pievienoties jaunus dalībniekus vai atbalstītājus kriminālai vai teroristu organizācijai (StGB 129., 129.a paragrāfi), parasti ir ietverti arī tādi simboli kā karogs, kas var būt sodāms saskaņā ar StGB 86., 86.a paragrāfiem; tas var atbilst arī pārkāpumam, kas ir gatavošanās smagam vardarbīgam noziegumam, apdraudot valsti, saskaņā ar StGB 89.a paragrāfu.

Lai atvieglotu paziņošanas procesu un palīdzētu iesniedzējiem ziņot par saturu, kuru viņi uzskatīja par iespējami nelikumīgu saskaņā ar NetzDG, tika izveidotas septiņas satura kategorijas mūsu NetzDG ziņošanas plūsmā, kuras atbilda 21 atbilstošajam kriminālajam pārkāpumam, atspoguļoja tos un kategorizēja vispārīgi saprotamā veidā. Šī pieeja arī palīdzēja padarīt tveramākus pārkāpumus, kas ir ļoti abstrakti un plaši interpretējami (jo īpaši juridiskiem nespeciālistiem). Piemēram, StGB 140. paragrāfā kā priekšnoteikums tiek minēti tādi dažādi pārkāpumi kā nodevība, slepkavība un citi smagi noziegumi, piemēram, kara noziegumi, smagi miesas bojājumi, noteikti noziegumi, kas apdraud sabiedrību, kā arī noteikti nopietni seksuālie noziegumi utt. Mūsu pieredze ar satura paziņošanas procesiem parādīja, ka lietotāji novērtē šādu realitātei atbilstošu un zema sliekšņa pieeju, lai iesniegtu efektīvas sūdzības par nelikumīgu saturu.

Tālāk norādītas minētās kategorijas — un attiecīgie kriminālie pārkāpumi, kurus uzskatījām par būtībā aptvertiem un par kuriem sniegta iespēja ziņot, atlasot atbilstošu kategoriju.

Naidīgs saturs vai politiskais ekstrēmisms

• StGB 130. paragrāfs: naida kurināšana
• StGB 166. paragrāfs: neslavas celšana reliģijām, reliģiskām un ideoloģiskām asociācijām

Ar terorismu saistīts vai nekonstitucionāls saturs

• StGB 86. paragrāfs: nekonstitucionālu organizāciju propagandas materiālu izplatīšana
• StGB 86.a paragrāfs: nekonstitucionālu organizāciju simbolu izmantošana
• StGB 89.a paragrāfs: gatavošanās nopietnam vardarbīgam pārkāpumam, kas apdraud valsti
• StGB 91. paragrāfs: mudināšana veikt nopietnu vardarbīgu pārkāpumu, kas apdraud valsti
• StGB 100.a paragrāfs: viltošana nodevības nolūkā
• StGB 129. paragrāfs: kriminālu organizāciju veidošana
• StGB 129.a paragrāfs: teroristu organizāciju veidošana
• StGB 129.b paragrāfs: noziedzīgas un teroristu organizācijas ārvalstīs; paplašināta konfiskācija un atņemšana
• StGB 140. paragrāfs saistībā ar StGB 138. paragrāfa 1. sadaļu: noteiktu StGB 138. paragrāfa 1. sadaļā uzskaitīto pārkāpumu atlīdzināšana un atbalstīšana
• StGB 269. paragrāfs: datu, kas paredzēti pierādījumu sniegšanai, viltošana

Vardarbība

• StGB 131. paragrāfs: vardarbības attēlojuma izplatīšana

Kaitīgas vai bīstamas darbības

• StGB 111. paragrāfs: publiska kūdīšana uz noziedzīgu darbību
• StGB 126. paragrāfs: sabiedriskā miera traucēšana, draudot izdarīt noziegumus
• StGB 140. paragrāfs saistībā ar StGB 126. paragrāfa 1. sadaļu: StGB 126. paragrāfa 1. sadaļā uzskaitīto pārkāpumu atlīdzināšana un atbalstīšana
• StGB 241. paragrāfs: kriminālnozieguma veikšanas draudi

Neslavas celšana vai aizvainošana

• StGB 185. paragrāfs: aizvainošana
• StGB 186. paragrāfs: neslavas celšana
• StGB 187. paragrāfs: starptautiska neslavas celšana

Konfidencialitāte

• StGB 201.a paragrāfs: intīmā privātuma pārkāpšana, uzņemot fotoattēlus

Seksuāla rakstura saturs

• StGB 184.b paragrāfs: bērnu pornogrāfijas izplatīšana, iegūšana un glabāšana saistībā ar StGB 184.d paragrāfu: pornogrāfisku materiālu izplatīšana ar apraides, mediju pakalpojumu vai telekomunikāciju pakalpojumu starpniecību
• 140. paragrāfs saistībā ar 176.–178. apakšparagrāfu: noteiktu 176.–178. apakšparagrāfā uzskaitīto pārkāpumu atlīdzināšana un apstiprināšana

Pamatojoties uz mūsu ilgtermiņa pieredzi ar satura atzīmēšanu visa pasaulē, bijām pārliecināti, ka NetzDG vispārējais juridiskais mērķis vislabāk tika atbalstīts un sasniegts ar šo kategoriju palīdzību.

Pasākumi iesniedzēja un augšupielādētāja informēšanai saskaņā ar NetzDG

Kad saņēmām sūdzību saskaņā ar NetzDG ar attiecīgo iepriekš aprakstīto NetzDC ziņošanas kanālu starpniecību, iesniedzējam tika nosūtīts apstiprinājuma e-pasta ziņojuma ar atsauces numuru, kas norāda, ka esam saņēmuši ziņojumu un to izskatīsim. Kad sūdzība un iespējami nelikumīgais saturs bija izskatīts, iesniedzējam tika nosūtīts e-pasta ziņojums, informējot par lēmumu saturu noņemt vai neveikt nekādas darbības. Mēs arī paziņojām augšupielādētājiem, kad viņi bija pārkāpuši mūsu politikas vai tiesību aktus, un sniedzām plašāku informāciju par noņemšanu, lai Google+ augšupielādētāji būtu informēti par mūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumiem.

Ziņošanas metodes

Tehnoloģijas. Mūsu tehnoloģijas nepārtraukti darbojās, lai identificētu saturu pakalpojumā Google+, kas pārkāpj satura vadlīnijas, piemēram, mēstules vai seksuāla rakstura saturu. Katru nedēļu un katru mēnesi mūsu algoritmiem tika pievienotas jaunas kārtulas. Tāpat mēs izmantojām jaucējtehnoloģijas, lai novērstu atkārtotas augšupielādes pakalpojumā Google+ tādiem fotoattēliem, kas jau bijuši noņemti kādas politikas pārkāpumu dēļ, piemēram, attēli ar seksuālu vardarbību pret bērniem. Mēs izmantojām ciparnospiedumus un atbilstības, lai meklētu, identificētu un bloķētu augšupielādētos fotoattēlus ar seksuālu vardarbību pret bērniem.

Manuāla atzīmēšana: lietotāji un aktīvākie līdzautori. Mums bija atzīmēšanas sistēma, kas paredzēta lietotājiem, kuri ir pierakstījušies, lai brīdinātu mūs par saturu, kas pārkāpa Google+ satura vadlīnijas visā pasaulē. Tā bija brīvprātīga pašregulējoša sistēma, kas pastāvēja ārpus jebkādām juridiskām saistībām. Ikviens, kas bija pierakstījies savā Google kontā un atradis satura daļu, kas, iespējams, pārkāpa mūsu satura vadlīnijas visā pasaulē, varēja atzīmēt to, piekļūstot Google+ atsauksmju opcijai, kas atrodama trīs punktu izvēlnē augšējā labajā stūrī, noklikšķinot uz “Ziņošana par pārkāpumu” un atlasot iespējamā satura pārkāpuma kategoriju. Veicot atzīmēšanu, lietotāji ziņoja, kādu politiku, viņuprāt, pārkāpj šis saturs. Politiku ziņošanas kategorijās un noņemšanas iemeslos ir ietverts: seksuāli necenzēts saturs, vardarbīgs vai bīstams saturs, naidīgs, uzmākšanās vai huligānisks saturs un mēstules. Kopienas atzīmētie gadījumi tika novērtēti, pamatojoties tikai uz mūsu satura vadlīnijām.

Aktīvāko līdzautoru programma tika izveidota kā iepriekš definētu Google+ lietotāju apakškopa, lai piešķirtu prioritātes Google+ satura pārskatīšanas komandai. Šie aktīvākie līdzautori izvērsa tendences vai apkopoja gadījumus, balstoties detalizētās zināšanās par produktiem, kuras guvuši, daudz laika pavadīdami, atbildot uz jautājumiem mūsu forumos. Aktīvākie līdzautori atzīmēja satura vadlīniju pārkāpumus produktā, kuri tālāk tika nosūtīti satura pārskatīšanas komandai. Aktīvāko līdzautoru atzīmētie gadījumi tika pārskatīti tikai atbilstoši mūsu satura vadlīnijām. Šeit varat uzzināt vairāk par Aktīvāko līdzautoru programmu.

Juridiskās sūdzības. Mums bija izstrādāts īpašs process, lai pierakstījušies lietotāji varētu tieši un viegli informēt mūs, ja uzskatīja, ka pakalpojumā Google+ publicētais saturs pārkāpa kādu no NetzDG normām. Par iespējami nelikumīgu saturu varēja ziņot, piekļūstot Google+ atzīmēšanas iespējai, kas pieejama trīs punktu izvēlnē publicētā satura lapas augšējā labajā stūrī, un atlasot vienumu “Es uzskatu, ka šim saturam ir jābūt ierobežotam saskaņā ar Sociālo tīklu tiesībaizsardzības likumu”. Lietotāji, kuri bija vai nebija pierakstījušies, arī varēja iesniegt NetzDG sūdzību ar NetzDG tīmekļa veidlapas starpniecību, kas bija pieejama Google+ Impressum lapā. Iesniedzējs saņēma atbildi kā apstiprinājumu sūdzības saņemšanai. Šie ziņošanas kanāli lietotājiem ļāva identificēt nevēlamo vienumu un sniegt pamatojumu juridiskajai sūdzībai. Šī informācija ir nepieciešama, lai mēs varētu veikt pienācīgu pārskatīšanu un atbilstošas darbības. Gadījumā, ja pamatojums satura likumīgai noņemšanai lokāli bija neskaidrs vai nepietiekams, iespējams, mēs iesniedzējam lūdzām sniegt papildu informāciju. Ja ar ziņoto saturu tika pārkāptas Google+ satura vadlīnijas, mēs noņēmām saturu visā pasaulē. Ja saturs nepārkāpa šīs vadlīnijas, bet vienu vai vairākas kriminālnormas, uz ko atsaucas NetzDG, mēs šo saturu bloķējām lokāli. Iesniedzējs saņēma e-pasta ziņojumu no pakalpojuma Google+, kurā tika paziņots mūsu lēmums un tā iemesls.

Daudzus gadus esam nodrošinājuši juridisko jautājumu tīmekļa veidlapas, lai lietotāji varētu iesniegt juridiskas sūdzības, un mēs esam bloķējuši saturu, kuru esam identificējuši kā nelikumīgu atbilstošai jurisdikcijai. Iesniedzējs vienmēr ir saņēmis atbildi uz juridisku sūdzību.

Novērtējuma process

Google+ kopienas manuālā atzīmēšana. Saņemot atzīmēšanas gadījumu, mūsu pārskatīšanas komandas novērtēja saturu saskaņā ar vispārējām Google+ satura vadlīnijām. Ziņotā satura pārskatīšanas laikā komandas varēja redzēt satura kontekstu, piemēram, fotoattēlam pievienoto virsrakstu ziņojumā vai Google+ kopienas aprakstu. Šie kontekstuālie pavedieni bieži vien ir svarīgi faktori augšupielādes nolūka novērtēšanā. Piemēram, politiska kopiena, kurā tiek apspriesti aktuāli notikumi, visticamāk, būtu atļauta saskaņā ar mūsu vispārīgajām politikām. Lai izprastu satura kontekstu, mums, iespējams, būtu jāizskata kopienas apraksts un cits augšupielādētais saturs. Taču, ja tas pats saturs ir augšupielādēts, lai godinātu vai rosinātu naidīgus uzskatus, tas varētu būt pretrunā ar mūsu satura vadlīnijām un tiktu noņemts.

Mēs bijām izstrādājuši satura vadlīnijas, kuras norādīja, kāda veida saturs bija atļauts, un daudzas no tām pārklājās ar NetzDG likumiem. Piemēram, tādas vadlīnijas, kas aizliedz: naidīgu saturu, uzmākšanos, huligānismu un draudus; privātu un konfidenciālu informāciju; vardarbību pret bērniem; seksuāla rakstura materiālu; ar vardarbību un terorismu saistītu saturu. Detalizētu informāciju par katru no šīm jomām varat lasīt šeit.

Mūsu pārskatīšanas komandas varēja veikt vienu vai vairākas darbības: noņemt saturu visā pasaulē, ja tas pārkāpa mūsu kopienas vadlīnijas; atzīmēt kā “nav piemērots visai ģimenei”, ja saturs nepārkāpa mūsu vadlīnijas, bet varēja būt nepiemērots nepilngadīgajiem; vai saglabāt saturu, ja tika uzskatīts, ka tas nepārkāpj mūsu vadlīnijas. Gadījumos, kad ļaunprātīga izmantošana vai smagāki pārkāpumi tika izdarīti atkārtoti, lietotājs varēja tikt sodīts, atspējojot konkrētas viņa konta funkcijas vai pavisam pārtraucot viņa konta darbību. Konta darbība varēja tikt pārtraukta arī pēc pirmā smagā pārkāpuma, piemēram, terorisma.

Vispārīga juridiskā ziņošana. Kad mēs saņēmām juridisku sūdzību, mūsu pārskatīšanas komandas veica juridisku pārskatīšanu, pamatojoties uz sūdzībā sniegto informāciju un norādīto saturu. Turklāt pārskatītāji redzēja ziņotā satura kontekstu, kā aprakstīts iepriekš. Ja sūdzībā trūka svarīgas informācijas, piemēram, par tās personas identitāti, kuru skāra iespējami neslavu ceļošais saturs, iespējams, komanda sazinājās ar iesniedzēju un lūdza papildu informāciju. Tiklīdz tā tika saņemta, komanda veica juridisku novērtējumu. Ja identificējām saturu kā nelikumīgu, piemēram, saistībā ar pretenzijas iesniegumu par autortiesībām vai personības tiesību pārkāpumu, mēs bloķējām saturu lokāli.

Sūdzības par NetzDG pārkāpumu. Saskaņā ar mūsu pārskatīšanas procesu, saņemot NetzDG sūdzību, mūsu specializētā NetzDG pārskatīšanas komanda (skatiet sadaļu “Pārskatīšanas komandas”), kas redzēja ziņotā satura kontekstu, novērtēja saturu arī saistībā ar mūsu vispārējām kopienas vadlīnijām un pārkāpuma gadījumā noņēma to visā pasaulē. Ja ar saturu netika pārkāptas mūsu vadlīnijas, bet viens vai vairākas StGB normas (kopā 21), uz ko atsaucas NetzDG (NetzDG 1. paragrāfa 3. sadaļa), mēs bloķējām šo saturu lokāli.

Sūdzību novērtēšana bieži vien nav vienkārša. Dažus kriminālos pārkāpumus ir sarežģīti aptvert pat juristiem, piemēram, datu, kas paredzēti pierādījumu sniegšanai, viltošanas dēļ (StGB 269. paragrāfs); minot vēl vienu piemēru, visa neslavas celšanas un apvainojumu kategorija ir joma, kurā pēdējo gadu desmitu laikā, konkrētāk — kopš stājās spēkā Vācijas konstitūcija, ir ieviesta plaša tiesu prakse. Tādējādi, kad runa ir par neslavas celšanu un apvainojumiem, tikai mazākā daļa lietu ir nepārprotami nelikumīgas. Tiesām reizēm nepieciešami vairāki gadi, lai nolemtu, vai attiecīgā satura daļa ir likumīga vai nelikumīga, un tāpat tās nonāk pie atšķirīgiem slēdzieniem. Piemēram, Federālā Konstitucionālā tiesa ir noraidījusi Federālās Augstākās tiesas lēmumus, pierādot, ka nepieciešams veikt līdzsvarojošas pārbaudes un ka likumīgums ir atkarīgs no gadījuma un atsevišķās lietas apstākļiem. Atšķirībā no tiesvedības sociālajiem tīkliem vienmēr nav visas nepieciešamās informācijas. Turklāt nav tādas galvenās procedūras, kura noteiktu pierādījumu noteikumus. Šādos gadījumos par satura pieņemamību, vērtējot pēc konkrētiem pārkāpumu elementiem, ir ļoti grūti spriest, un par to parasti lemj atbildīgās tiesas.

Tāpat apsvērumi tiek balstīti arī reālajā praksē: daudzas NetzDG sūdzības neslavas celšanas un aizvainošanas jomā neiesniedza skartā persona, bet drīzāk trešās puses, kuras pieņēma, ka skartajai personai, iespējams, ir celta neslava. Šo pārkāpumu izskatīšanai ir nepieciešama konkrētas personas sūdzība (“Antragsdelikt”), tāpēc nevarējām pārbaudīt iesniedzēja identitāti, un sociālie tīkli nezināja, vai sūdzību iesniegusi kāda trešā persona, vai pati skartā persona tiešām iesniegusi kriminālsūdzību atbildīgajā likumu piemērošanas iestādē.

NetzDG pieprasījumus pārskatīja mūsu NetzDG komanda, kas strādāja divās maiņās katru gada dienu, lai nodrošinātu satura noņemšanu visā pasaulē vai bloķēšanu lokāli atbilstoši NetzDG termiņiem. Ja pieprasījums bija acīmredzami nepamatots, pieprasītājs nekavējoties tika informēts saskaņā ar juridiskajām prasībām (skatiet sadaļu “Pasākumi, lai informētu iesniedzēju un augšupielādētāju saskaņā ar NetzDG”). Ja ar saturu acīmredzami netika pārkāptas ne vispārējās Google+ satura vadlīnijas, ne attiecīgie krimināllikumi, saturs bija citādi sarežģīts vai acīmredzami neattiecās uz Vāciju, atbildīgais NetzDG satura pārskatītājs novirzīja pieprasījumu uz nākamo pārskatīšanas līmeni, lai vecākie satura pārskatītāji veiktu ātru pārskatīšanu un atbilstošas darbības. Komplicēti pieprasījumi tika nodoti YouTube juridiskajai komandai, kas šaubu gadījumā grūtus un sarežģītus gadījumus nodeva uzņēmuma Google Germany GmbH juridiskā departamenta darbiniekiem, kuriem savukārt bija iespēja nodot īpaši grūtus gadījumus ārējam advokātu birojam, kas specializējas krimināltiesībās. Šis process parasti ilga ne vairāk kā 7 dienas.

Lai nodrošinātu, ka NetzDG komanda darbojās, kā paredzēts, un pareizi un konsekventi piemēroja vispārējās Google+ satura vadlīnijas un izšķīra NetzDG noteiktos kriminālos pārkāpumus, mēs ieviesām stingru kvalitātes novērtēšanas procesu. Pārskata perioda laikā tika pārbaudīti aptuveni 70% pārskatītā satura. Kvalitātes novērtējuma apjoms katru nedēļu varēja būt atšķirīgs atkarībā no ienākošo pieprasījumu apjoma. Šī procesa ietvaros kvalitātes pārskatīšanas komanda izvērtēja katra satura pārskatītāja pieņemtos lēmumus, sniedza individualizētas atsauksmes un veica vispārēju kvalitātes pārskatīšanas rezultātu analīzi. Atlasītais kvalitātes paraugs tika izmantots par iknedēļas kvalitātes datu pārskata pamatu. Kvalitātes pārskatītāji bija atsevišķa komanda NetzDG komandas ietvaros, un tās sastāvā bija augstākā līmeņa komandas dalībnieki, kuri iepriekš bija strādājuši satura pārskatīšanas jomā un ieguvuši ievērojamu pieredzi darbā ar kriminālnormām, kas minētas NetzDG un vispārējās Google+ satura vadlīnijās. Uzņēmuma Google juridiskās komandas un NetzDG komandas iknedēļas sanāksmēs tika apspriesti ne tikai jaunākie kvalitātes novērtējuma rezultāti, bet arī īpaši interesanti, sarežģīti un komplicēti gadījumi. Turklāt, lai nodrošinātu konsekventu pieeju attiecībā uz visu NetzDG komandu, tika izvirzītas un pilnībā apspriestas nozīmīgas tendences, aktuālas “karstās tēmas” un tiesu prakses attīstība. Atbilstošos gadījumos noņemšanas politika tika precizēta, lai to pielāgotu, piemēram, mūsu satura vadlīniju atjauninājumiem un tiesu prakses attīstībai. Šādos gadījumos visiem NetzDG komandas dalībniekiem tika nosūtīti jauni norādījumi un, ja nepieciešams, arī apmācību materiāli.

Visus politikas atzīmēšanas gadījumus un juridiskās sūdzības saistībā ar Google+ saturu pārskatīja vai nu Google darbinieki, vai algoti pakalpojumu sniedzēji. Mums bija stingra kvalitātes pārskatīšanas platforma, lai nodrošinātu, ka mūsu darbinieki visā pasaulē konsekventi pieņēma labākos lēmumus par ziņoto saturu, kā arī saņēma regulāras atsauksmes par savu veikumu.

Google+ politiku un īstenošanas komandas, kas novērtēja kopienas atzīmētos gadījumus, pamatojoties uz Google+ satura vadlīnijām, ietvēra personas no visas pasaules, kas brīvi pārvalda vairākas valodas, tostarp vācu valodu. Ņemot vērā atsevišķa ziņotā satura raksturu, uzņēmums Google nodrošināja stingru labklājības programmu, tostarp individuālas un grupu konsultācijas un citus labsajūtas pasākumus atsevišķiem darbiniekiem.

Daži komandu dalībnieki, kuri strādāja ar juridiskajām sūdzībām, kas saistītas ar pakalpojumā Google+ publicēto saturu, bija vāciski runājoši juridiskie speciālisti ar diplomu tiesību zinātnēs. Šie speciālisti, kas pārzina vietējos tiesību aktus, sazinājās ar vietējiem Google juristiem. Gadījumā, ja bija nepieciešama papildu juridiskā ekspertīze, komandu pārstāvji konsultējās ar vietējiem speciālistiem ārpus uzņēmuma.

NetzDG komanda. Mēs izveidojām specializētu komandu NetzDG sūdzību apstrādei pie ārēja pakalpojumu sniedzēja Vācijā (NetzDG komanda). Atkarībā no ienākošo NetzDG pieprasījumu apjoma satura pārskatītāju skaits bija mainīgs. Šī komanda bija saistīta ar uzņēmuma YouTube NetzDG komandu. Pārskata periodā līdz pakalpojuma Google+ pārtraukšanai komandā bija 11 dalībnieki. Šajā komandā 8 dalībnieki bija satura pārskatītāji (ieskaitot vecākos satura pārskatītājus), kuru darbu uzraudzīja viens komandas vadītājs un atbalstu nodrošināja viens kvalitātes pārskatītājs un viens apmācību speciālists.

Lai nodrošinātu kultūras daudzveidību, mūsu pārskatītāji bija ar dažādu iepriekšējo profesionālo pieredzi, runāja dažādās valodās, un viņu pārstāvētais vecuma diapazons bija no 20 līdz 45 gadiem. Visu NetzDG komandas dalībnieku dzimtā valoda bija vācu, un viņi runāja arī angļu valodā; daži NetzDG komandas dalībnieki runāja vienā vai vairākās no šādām valodām: franču, japāņu, spāņu, portugāļu. Tas izrādījās noderīgi, lai svešvalodā novērtētu iespējamu saikni ar Vāciju. Pusei NetzDG komandas dalībnieku bija augstākā izglītība, piemēram, bakalaura vai maģistra grāds tādās jomās kā politikas zinātne, mediju zinātne, veselības zinātne vai pedagoģija. Daži komandas dalībnieki bija ieguvuši apmācību tādās jomās kā biroja komunikācija un ārējā tirdzniecība. Pārējie komandas dalībnieki nesen bija ieguvuši vidusskolas izglītību.

Katrs NetzDG komandas dalībnieks saņēma vispārīgas sākotnējās apmācības par visām vispārīgajām Google+ satura vadlīnijām, procesiem un mūsu tehniskajām sistēmām, kā arī juridiskās apmācības par krimināliem pārkāpumiem saskaņā ar NetzDG. Papildus šīm sākotnējām apmācībām ik pēc sešiem mēnešiem tika nodrošinātas obligātas juridiskās NetzDG kvalifikācijas celšanas apmācības. Kvalitātes celšanas apmācības notika vācu valodā, un apmācību komandas sastāvā parasti bija tiesību zinātņu profesors, jurists krimināltiesību jomā un uzņēmuma Google, it īpaši Google Germany GmbH, juridisko komandu pārstāvji. Šīs apmācības tika veiktas vairākkārt, lai nodrošinātu, ka visiem komandas dalībniekiem, tostarp komandas vadītājam, kvalitātes pārskatītājam un apmācību speciālistam, bija iespēja saņemt apmācības un bija pietiekami daudz laika apspriest jautājumus un diskutējamus piemērus (kuri tika vākti iepriekš). Turklāt pēc nepieciešamības tika nodrošinātas ekspromta juridiskās apmācības, ko veica uzņēmuma Google juridiskā komanda ar uzņēmuma Google Germany GmbH juridiskā departamenta pārstāvju palīdzību. Mēs pielietojām “apmācību speciālista apmācīšanas” modeli, kas nozīmē, ka mēs apmācījām NetzDG komandas izraudzītos pārstāvjus, kuri pēc tam bija atbildīgi par pārējās NetzDG komandas apmācību. Gan kvalitātes celšanas apmācību, gan ekspromta juridiskās apmācības koncentrējas uz aktuālajām norisēm, tendencēm, jaunu tiesu praksi un tādiem pieprasījumu veidiem, kurus bijis grūti novērtēt iepriekšējā pusgada laikā.

NetzDG komanda guva labumu arī no biežām satura vadlīniju kvalitātes uzlabošanas apmācībām. Šīs kvalitātes uzlabošanas apmācības ietvēra jaunas, uz komandu attiecināmas tendences un attīstību, piemēram, par naidīgu saturu un bērnu drošību. Turklāt tika nodrošinātas arī specializētas apmācības par konkrētām jomām, piemēram, ieroči, kaitīga un bīstama izjokošana un izaicinājumi, digitālā drošība un viltus saturs. Šīs uz satura vadlīnijām balstītās apmācības veica politiku īstenošanas pārvaldnieki sadarbībā ar Google juridiskās komandas dalībniekiem. Turklāt NetzDG komanda saņēma iknedēļas un steidzamus satura vadlīniju atjauninājumus, ja tie attiecās uz komandas darbu.

NetzDG komandas dalībniekiem tika piedāvātas plašas labklājības programmas un psiholoģisks atbalsts, piemēram, regulāras un pēc pieprasījuma nodrošinātas apmācības un individuālas konsultācijas vācu valodā, ko sniedza vāciski runājošu psihologu, terapeitu un apmācību speciālistu komanda. Komandai bija pieejamas diennakts konsultācijas ar atbalsta tālruņa starpniecību. Tāpat arī nodrošinājām telpas komandas dalībnieku labsajūtai, tostarp telpas darbam grupās un īpašas privātās telpas individuālām konsultācijām. Tas bija atbilstoši labklājības programmai, ko nodrošinām visām pārskatīšanas komandām uzņēmumā Google. Turklāt komandas dalībniekiem bija iespēja iegādāties fitnesa un sporta zāļu abonementus par pazeminātām cenām.

Pārskata periodā pakalpojumu Google+ piedāvāja uzņēmums Google tālāk norādītajās asociācijās, kuras ir saistošas NetzDG.

• Freiwillige Selbstkontrolle Multimedia-Diensteanbieter e.V. (FSM)
• eco - Verband der Internetwirtschaft e.V.
• Deutschland sicher im Netz e.V.
• Bitkom-Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V.

“FSM” un “eco” nodrošina uzticības tālruņus, uz kuriem klienti var zvanīt un pieteikt sūdzības par potenciāli nelikumīgu saturu, un šī informācija tālāk tiek nodota novērtēšanai mūsu pārskatīšanas komandām. Par katru gadījumu mēs ziņojošajam uzticības tālrunim nosūtām detalizētu lēmumu.

Mēs ticam, ka vissvarīgākā ir sadarbība. Neraugoties uz pakalpojuma Google+ pārtraukšanu, uzņēmums Google cieši sadarbojas ar pilsoniskās sabiedrības grupām, kuru uzdevums ir izskaust naidīgu saturu un diskrimināciju, un ar valdībām, lai stiprinātu izpratni par vietējo kontekstu un izstrādātu risinājumus. Mēs pastāvīgi pārskatām mūsu politiku īstenošanas prakses ar partneriem un ekspertiem. Mēs aicinām arī NVO piedalīties vietējos vai starptautiskos semināros, kuros mēs šīs organizācijas izglītojam par savu politiku un produktu atjauninājumiem, apmācām tās, kā izmantot Google pakalpojumus un drošības pasākumus, kā arī apspriežam jaunākos izaicinājumus un galvenās problēmas.