YouTube 'चार तरह की आज़ादियों' को सुरक्षित और संतुलित बनाए रखने की कोशिश करता है: अभिव्यक्ति की आज़ादी, सूचना पाने की आज़ादी, अवसर पाने की आज़ादी, और अपनी पहचान के साथ जीने की आज़ादी. हमारे कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों और/या कानून को लागू करना, इन आज़ादियों का संतुलन बनाए रखने और YouTube कम्यूनिटी को सुरक्षित रखने के लिए ज़रूरी है. यह संतुलन बनाए रखना कभी आसान नहीं होता, खास तौर पर एक ग्लोबल प्लैटफ़ॉर्म के लिए, जो अभिव्यक्ति के अलग-अलग मानकों वाली कम्यूनिटी में अपनी सेवाएं देता है.
NetzDG के अनुसार कथित रूप से गैरकानूनी सामग्री की शिकायत करने के तरीके
जर्मनी के लोगों के लिए, YouTube अपने ऐप्लिकेशन में ही आसानी से पहचाना जा सकने वाला, सीधे ऐक्सेस किया जा सकने वाला, और हमेशा मौजूद रहने वाला तरीका उपलब्ध कराता है, ताकि NetzDG के तहत शिकायत करना आसान हो जाए. लॉग-इन किए हुए लोगों के लिए, कॉन्टेंट की NetzDG के तहत कानूनी तौर पर शिकायत करने का विकल्प, फ़्लैग करने की प्रक्रिया में ही शामिल किया गया है. इसे हर वीडियो के नीचे और टिप्पणी के बगल (तीन बिंदु वाला मेन्यू) से ऐक्सेस किया जा सकता है. शिकायत करने वाले व्यक्ति को शिकायत करने वाले विकल्प में मौजूद, 'मुझे लगता है कि इस कॉन्टेंट पर नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट कानून के तहत पाबंदी लगाई जानी चाहिए' चेकबॉक्स पर क्लिक करना होता है. ऐसा करने पर, एक छोटा सा कानूनी वेब फ़ॉर्म खुल जाता है जिसमें, शिकायत करने वाले को ज़्यादा जानकारी देनी होती है.
YouTube, एक NetzDG वेब फ़ॉर्म भी मुहैया कराता है, जिसका इस्तेमाल लॉग-इन या लॉग-आउट किए हुए सभी लोग कर सकते हैं. यह वेब फ़ॉर्म, YouTube के मुख्य मेन्यू में NetzDG कानून के तहत मिली शिकायतें लिंक और YouTube इंप्रिंट (एक संपर्क पेज, जो जर्मनी के सभी लोगों के लिए उपलब्ध है) से, सीधे ऐक्सेस किया जा सकता है.
कानून की कम जानकारी वाले एक आम व्यक्ति को जटिल अपराधों से भरे पोर्टफ़ोलियो का सामना करते समय परेशानी आ सकती है. इस वजह से, शायद वह शिकायत ही न करे. किसी आम व्यक्ति को, NetzDG कानून के तहत शिकायत सबमिट करते समय, StGB के कानूनी प्रावधानों को समझने और उनका हवाला देने में परेशानी हो सकती है. इसके अलावा, यह मुमकिन है कि जिस कॉन्टेंट की शिकायत की गई है वह सूची में शामिल एक से ज़्यादा अपराधों के तहत गैर-कानूनी हो. उदाहरण के लिए, एक ऐसा वीडियो जो किसी आपराधिक या आतंकी संगठन के लिए नए सदस्यों या समर्थकों की भर्ती से जुड़ा हो. यह (§ 129, 129a StGB) के तहत अपराध है. आम तौर पर, ऐसे वीडियो में इन संगठनों के झंडे जैसे कुछ सिंबल भी मौजूद होते हैं, जो StGB के §§ 86, 86a के तहत दंडनीय अपराध हो सकता है. इसके अलावा, यह वीडियो StGB के § 89a के तहत, देश को खतरे में डालने वाले अपराध के दायरे में भी आ सकता है. यह भी माना जा सकता है कि इस वीडियो में एक गंभीर हिंसक अपराध की तैयारी करते हुए दिखाया गया है. इन मुद्दों को पिछली रिपोर्ट में भी हाइलाइट किया गया था. चरम दक्षिणपंथ और नफ़रत की वजह से किए जाने वाले अपराध की रोकथाम के लिए कानून में किए गए बदलावों के बाद से, इन मुद्दों को काफ़ी हद तक हल किया गया है.
उदाहरण के लिए, अगर किसी को कोई बात, आपराधिक मकसद से कही गई हो, तो क्रिमिनल कोड के § 241 के मुताबिक, इसे 'तीसरे पक्षों के ज़रिए' दी गई धमकी भी माना जा सकता है.
धमकी देना (§ 126 StGB के तहत) और डराना (§ 241 StGB के तहत) दंडनीय अपराध हैं. हालांकि, कौनसा मामला किस सेक्शन के तहत आएगा यह साफ़ तौर पर तय करना मुश्किल होता है. ऐसा खास तौर पर तब होता है, जब डराने और धमकाने से जुड़ा कोई कॉन्टेंट, सोशल नेटवर्क पर पब्लिश किया गया हो.
इसलिए, शिकायत करने की प्रक्रिया को आसान बनाने और शिकायत करने वालों के हिसाब से जो कॉन्टेंट गैर-कानूनी है उसकी, NetzDG कानून के तहत शिकायत करने में मदद के लिए, हमने NetzDG कानून के रिपोर्टिंग फ़्लो में कॉन्टेंट की सात कैटगरी बनाई हैं. ये कैटगरी 22 तरह के दंडनीय अपराधों से जुड़ी हैं और उनके बारे में जानकारी देती हैं. साथ ही, उन्हें आसानी से समझने लायक कैटगरी में बांटती हैं. इस तरीके से, ऐसे अपराधों को आसानी से समझने में भी मदद मिलती है जो बहुत कम शब्दों में लिखे गए हैं और जिनका दायरा बहुत बड़ा है. इससे खास तौर पर, कानून की कम जानकारी रखने वाले लोगों को मदद मिलती है. उदाहरण के लिए, StGB के § 140 के तहत, अलग-अलग अपराधों को सही ठहराने या बढ़ावा देने वालों को दंडित करने का प्रावधान है. इनमें देशद्रोह, हत्या, और दूसरे गंभीर अपराध जैसे कि युद्ध अपराध, किसी व्यक्ति को (कम से कम) गंभीर शारीरिक चोट पहुंचाना, आम लोगों के लिए खतरा बनना, गंभीर यौन अपराध वगैरह शामिल हैं. कॉन्टेंट की सूचना देने की प्रक्रियाओं के अनुभव के आधार पर, हमारा मानना है कि लोग गैर-कानूनी कॉन्टेंट की शिकायत करने के लिए ऐसी प्रक्रियाएं चाहते हैं जो कारगर हों और जिसमें कम जानकारी देनी पड़े. साथ ही, शिकायत से कॉन्टेंट पर असर भी पड़े. क्रिमिनल कोड के §140 में, क्रिमिनल कोड के §126 के जिन प्रावधानों का हवाला दिया गया है उनके दायरे को बढ़ा दिया गया है. इसके अलावा, क्रिमिनल कोड के § 140 के तहत दंडनीय अपराध माने जाने के लिए, अब यह ज़रूरी नहीं है कि उस गतिविधि को अंजाम दिया जा चुका हो या उसे ऐसे तरीके से करने की कोशिश की गई हो जो दंडनीय है. कई अपराधों और उनसे जुड़े प्रावधानों को देखने और एक ही गतिविधि के लिए कई कानूनी प्रावधानों का आकलन करने की तकनीक, कानून की कम जानकारी रखने वालों को पहले से कहीं ज़्यादा परेशान कर रही है. यह समस्या खासकर उन मामलों में आ रही है जिनमें ऐसी गतिविधियों को भी अपराध माना गया है जिनसे भविष्य में किसी तरह का खतरा पैदा होने की आशंका हो. अब तक इस्तेमाल किए जा रहे कारगर और कम जानकारी मांगने वाले तरीकों से यह उम्मीद की जाती है कि NetzDG कानून के लक्ष्यों को सबसे सही तरीके से पूरा करने में मदद मिलती रहेगी.
NetzDG कानून के रिपोर्टिंग फ़्लो में शामिल कॉन्टेंट की सात कैटगरी के बारे में यहां बताया गया है. हमें उम्मीद है कि § 1 (3) NetzDG में बताए गए दंडनीय अपराध इन कैटगरी में शामिल हैं और इनमें से कोई कैटगरी चुनकर उन अपराधों के ख़िलाफ़ शिकायत की जा सकती है:
नफ़रत फैलाने वाली भाषा या राजनैतिक चरमपंथ
- § 130 StGB: नफ़रत को बढ़ावा देना
- § 166 StGB: धर्मों, धार्मिक और वैचारिक संगठनों की मानहानि
आतंकवाद से जुड़ा या असंवैधानिक कॉन्टेंट
- § 86 StGB: असंवैधानिक संगठनों की प्रचार सामग्री का प्रचार-प्रसार
- § 86a StGB: असंवैधानिक संगठनों के निशानों का इस्तेमाल करना
- § 89a StGB: किसी ऐसे गंभीर हिंसक अपराध की तैयारी जिससे देश की सुरक्षा को खतरा हो
- § 91 StGB: किसी ऐसे गंभीर हिंसक अपराध के लिए उकसाना जिससे देश की सुरक्षा को खतरा हो
- § 100a StGB: ट्रीज़नस फ़ोर्जरी
- § 129 StGB: आपराधिक संगठन बनाना
- § 129a StGB: आतंकवादी संगठन तैयार करना
- § 129b StGB: विदेशों में मौजूद आपराधिक और आतंकवादी संगठन; बढ़ी हुई कुर्की और
नुकसान
- § 140 StGB, § 138 (1) StGB के साथ: § 138 (1) StGB में दिए गए कुछ अपराधों को बढ़ावा देना और सही ठहराना
- § 269 StGB: सबूत देने के मकसद से डेटा की जालसाज़ी
हिंसा
- § 131 StGB: हिंसा के चित्रण का प्रचार-प्रसार
नुकसान पहुंचाने वाली या खतरनाक गतिविधियां
- § 111 StGB: सार्वजनिक अपराध के लिए उकसाना
- § 126 StGB: अपराध करने की धमकी देकर जनता की शांति भंग करना
- § 140 StGB, § 126 (1) StGB के साथ: § 126 (1) StGB में दिए गए कुछ अपराधों को बढ़ावा देना और सही ठहराना
- § 241 StGB: गुंडागर्दी की धमकी देना
मानहानि या अपमान
- §185 StGB: अपमान
- §186 StGB: मानहानि
- §187 StGB: जान-बूझकर मानहानि करना
निजता
- § 201a StGB: वायलेशन ऑफ़ इंटिमेट प्राइवेसी बाइ टेकिंग फ़ोटोग्राफ़
यौन सामग्री
- § 184b StGB: चाइल्ड पॉर्नोग्राफ़ी को शेयर करना, उसे हासिल करना, और उसे अपने पास रखना
- § 140, §§ 176 से 178 तक के साथ: §§ 176 से 178 में दिए गए कुछ अपराधों को मानना और
उन्हें स्वीकार करना
सामग्री को फ़्लैग करने के हमारे सभी जगह के लंबे अनुभव के आधार पर, हमें भरोसा है कि नेटवर्क एनफ़ोर्समेंट ऐक्ट (NetzDG) का
कानूनी मकसद कुल मिलाकर इन श्रेणियों के ज़रिए सबसे अच्छे से सपोर्ट किया गया है और हासिल भी हुआ है.
ज़्यादा जानेंarrow_forward
शिकायत करने वाले और कॉन्टेंट अपलोड करने वाले को सूचना देने के तरीके
जब हमें ऊपर बताए गए तरीके से NetzDG कानून के तहत कोई शिकायत मिलती है, तो हम शिकायत करने वाले
को इसकी पुष्टि करने के लिए एक ईमेल भेजते हैं. इसमें, शिकायत के लिए एक रेफ़रंस नंबर भेजा जाता है. यह ईमेल इस बात की पुष्टि करने के लिए भेजा जाता है
कि हमें शिकायत मिल गई है और हम उसकी समीक्षा करेंगे.
NetzDG कानून के तहत मिली शिकायत की समीक्षा करने के बाद, हम शिकायत करने वाले को एक ईमेल भेजते हैं. इस ईमेल में,
NetzDG कानून के तहत लिए गए हमारे फ़ैसले के बारे में जानकारी दी जाती है. इसमें, यह भी बताया जाता है कि हमारे इस फ़ैसले की वजह क्या है. इस नोटिस में यह भी बताया जाता है कि
कानून लागू करने वाले अधिकारियों के पास, इस उल्लंघन की आपराधिक शिकायत दर्ज की जा सकती है.
इससे जुड़ी ज़्यादा जानकारी,
इस लिंक
पर मिल सकती है. यह hilfe-info.de पर मौजूद, फ़ेडरल मिनिस्ट्री ऑफ़ जस्टिस ऐंड कंज़्यूमर प्रोटेक्शन का सहायता पेज है.
अगर YouTube किसी वीडियो पर NetzDG कानून के तहत की गई शिकायत पर कार्रवाई नहीं करता है, तो शिकायत करने वाला
इस कानून के तहत, फ़ैसले पर फिर से विचार करने का अनुरोध कर सकता है. यह अनुरोध, नोटिस में भेजे गए लिंक का
इस्तेमाल करके किया जा सकता है.
अगर कोई कॉन्टेंट, NetzDG सूची में शामिल किसी दंडनीय अपराध के तहत गैर-कानूनी पाया जाता है, तो हम इस कानून के तहत मिली शिकायत के आधार पर उस कॉन्टेंट को ब्लॉक कर देते हैं. साथ ही, अपलोड करने वाले को इस कार्रवाई के बारे में ईमेल सूचना भेजी जाती है. किसी वीडियो को ब्लॉक किए जाने पर, उसके लिए भेजी गई सूचना में एक लिंक भी मौजूद होता है. इस लिंक का इस्तेमाल करके, अपलोड करने वाला, NetzDG कानून के तहत लिए गए फ़ैसले पर फिर से विचार करने का अनुरोध कर सकता है. किसी वीडियो को अगर कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों का उल्लंघन करने की वजह से हटाया जाता है, तो अपलोड करने वाले को इसकी सूचना दी जाती है. इस सूचना में एक लिंक मौजूद होता है. इस लिंक का इस्तेमाल करके अपलोड करने वाला, कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों के तहत, इस फ़ैसले की समीक्षा करने का अनुरोध कर सकता है.
जब किसी वीडियो को कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों के तहत हटाया जाता है या स्थानीय कानून की वजह से ब्लॉक किया जाता है, तो हम उस वीडियो की जगह पर एक सार्वजनिक सूचना दिखाते हैं. इसमें, लोगों को बताया जाता है कि यह वीडियो अब उपलब्ध नहीं है.
शिकायत करने के अन्य तरीके
कानूनी शिकायतें. जैसा कि ऊपर बताया गया है, हमने ऐसे और भी रिपोर्टिंग टूल बनाए हैं जिनका इस्तेमाल लोग, NetzDG कानूनों का कथित तौर पर उल्लंघन करने वाले कॉन्टेंट की शिकायत करने के लिए करते हैं (NetzDG के कानून के तहत मिली शिकायतें): वेब फ़ॉर्म, जो सभी लोगों के लिए सीधे YouTube के मुख्य मेन्यू में NetzDG के कानून के तहत मिली शिकायतें लिंक के रूप में उपलब्ध है. इसे YouTube इंप्रिंट के ज़रिए भी ऐक्सेस किया जा सकता है. इन तरीकों के अलावा, जिन लोगों ने साइन-इन किया है वे NetzDG चेकबॉक्स पर क्लिक करके, इस वेब फ़ॉर्म को ऐक्सेस कर सकते हैं. यह चेकबॉक्स, जर्मन फ़्लैगिंग की प्रक्रिया में शामिल है और इसके बारे में ऊपर बताया गया है. ये रिपोर्टिंग चैनल, लोगों को आपत्तिजनक कॉन्टेट की पहचान करने में मदद करते हैं और कानूनी तौर पर शिकायत करने की वजह भी बताते हैं.
हमारे लिए यह जानकारी पाना ज़रूरी है, ताकि हम पूरी तरह से समीक्षा करके सही कार्रवाई कर सकें. अगर स्थानीय कानून के तहत कॉन्टेंट हटाने के लिए दी गई वजह ठोस या काफ़ी नहीं पाई जाती है, तो हम शिकायत करने वाले को, ज़्यादा जानकारी देने के लिए कह सकते हैं.
कॉन्टेंट के लिए एक सहज और आसानी से ऐक्सेस करने लायक शिकायत की प्रक्रिया मुहैया कराने से, क्लिक और शिकायतों की संख्या में बढ़ोतरी होने लगती है. हालांकि, लोगों की शिकायत हमेशा भरोसेमंद नहीं होती. कई शिकायतें विषय से अलग या फिर निराधार होती हैं. इसलिए, उन पर कोई कार्रवाई नहीं की जाती. कुछ लोग इस बारे में जानकारी दिए बिना ही शिकायत सबमिट कर देते हैं कि उन्हें कॉन्टेंट गैर-कानूनी क्यों लगता है. इससे खास तौर पर उस समय परेशानी खड़ी हो जाती है, जब कॉन्टेंट साफ़ तौर पर गैर-कानूनी नहीं होता.
NetzDG के तहत शिकायत दर्ज करने के लिए उपलब्ध सिस्टम के अलावा, हमने इस कानून के बनने से कई साल पहले, YouTube का इस्तेमाल करने वाले लोगों को कानूनी वेब फ़ॉर्म से शिकायत करने की सुविधा दे दी थी (जैसे, निजी अधिकारों से जुड़ी शिकायत, कॉपीराइट की शिकायत, ट्रेडमार्क की शिकायत वगैरह). इसलिए, कानूनी रूप से कॉन्टेंट हटाने की प्रक्रिया, NetzDG के आने के बाद से शुरू नहीं हुई. इस कानून से, शिकायत करने के हमारे मौजूदा तरीकों को मज़बूती मिलती है. इन तरीकों का मतलब है: कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों के उल्लंघन के लिए कॉन्टेंट फ़्लैग करना और कथित तौर पर गैर-कानूनी कॉन्टेंट के लिए कानूनी शिकायत करना.
मानवीय फ़्लैगिंग. हमारे पास फ़्लैग करने का एक ऐसा सिस्टम है जिसका इस्तेमाल करके लॉग-इन किए हुए लोग, हमें ऐसे कॉन्टेंट की सूचना दे सकते हैं जिससे कथित तौर पर हमारे कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों का उल्लंघन होता हो. फ़्लैग करने वाले इस सिस्टम को हर वीडियो के नीचे और टिप्पणी के बगल से ऐक्सेस किया जा सकता है. कॉन्टेंट की शिकायत करने की वजह चुनने के लिए, लोगों के पास कॉन्टेंट की कैटगरी चुनने का विकल्प होता है. अगर NetzDG चेकबॉक्स पर सही का निशान न लगा हो, तो फ़्लैग किए गए इन कॉन्टेंट का आकलन, पूरी तरह से हमारे कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों के आधार पर किया जाता है. यह अपनी मर्ज़ी से खुद पर नियम लागू करने का सिस्टम है, जिसकी कोई कानूनी जवाबदेही नहीं रहती है. हमने 'भरोसेमंद फ़्लैगर' नाम का एक कार्यक्रम भी शुरू किया है. यह कार्यक्रम, उन संगठनों को शिकायत करने के कारगर तरीके और असरदार टूल मुहैया कराता है जिनसे खास तौर पर, हमारे कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों का उल्लंघन करने वाले कॉन्टेंट के बारे में जानने में मदद मिलती है. 'भरोसेमंद फ़्लैगर' के फ़्लैग किए गए कॉन्टेंट का आकलन, पूरी तरह से हमारे कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों के आधार पर किया जाता है. 'भरोसेमंद फ़्लैगर' ऐसे गैर-सरकारी संगठन और सरकारी एजेंसियां होती हैं जो आम तौर पर, उल्लंघन करने वाले कॉन्टेंट के बारे में काफ़ी सटीक जानकारी देती हैं. साथ ही, उन्हें इस विषय में महारत हासिल होती है. यही वजह है कि उनसे मिली शिकायतें काफ़ी अहम मानी जाती हैं. 'भरोसेमंद फ़्लैगर' कार्यक्रम के बारे में ज़्यादा जानकारी YouTube के कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों को लागू करने से जुड़ी रिपोर्ट में दी गई है.
मशीन से ऑटोमैटिक मैचिंग (अपने-आप मिलान) करना. YouTube का एनफ़ोर्समेंट सिस्टम, लोगों के वीडियो अपलोड करते ही शुरू हो जाता है. YouTube, टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करके, पहले नीतियों का उल्लंघन कर चुके कॉन्टेंट को फिर से अपलोड होने से रोकता है. ऐसे कॉन्टेंट की पहचान करने के लिए हैश (या 'डिजिटल फ़िंगरप्रिंट') का इस्तेमाल भी किया जाता है. हैश, हर इमेज और वीडियो के लिए यूनीक डिजिटल फ़िंगरप्रिंट होते हैं. इनकी मदद से, हमें ऐसे वीडियो को फिर से अपलोड होने से रोकने में मदद मिलती है जिन्हें कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों के उल्लंघन की वजह से पहले हटाया जा चुका हो. बच्चों का यौन शोषण दिखाने वाली तस्वीरें (सीएसएआई) और आतंकवाद के लिए भर्ती करने वाले वीडियो जैसे कुछ कॉन्टेंट के लिए, YouTube हैश डेटाबेस का भी इस्तेमाल करता है. यह डेटाबेस, इस प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करने वाली अन्य कंपनियों के साथ मिलकर तैयार किया गया है. इसका मकसद, हमारी मशीनों की मदद से, अपलोड के दौरान ही इस तरह के ज़्यादा से ज़्यादा कॉन्टेंट की पहचान करना है.
मशीन से अपने-आप होने वाली फ़्लैगिंग. जून 2017 से हमने हिंसक चरमपंथी विचारधारा वाले कॉन्टेंट को फ़्लैग करने के लिए मशीन लर्निंग टेक्नोलॉजी की मदद लेनी शुरू की, ताकि ऐसे कॉन्टेंट की मानवीय समीक्षा की जा सके. YouTube की मशीन लर्निंग टेक्नोलॉजी, पहले समीक्षा करके हटाए जा चुके हिंसक चरमपंथी विचारधारा वाले वीडियो के संग्रह का इस्तेमाल करके, ऐसे नए कॉन्टेंट को भी फ़्लैग करता है जो हमारे कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों का उल्लंघन कर सकते हैं. मशीन लर्निग टेक्नोलॉजी का, मानवीय समीक्षा के बाद लिए गए फ़ैसलों के आधार पर काम करने का मतलब है कि यह टेक्नोलॉजी समय के साथ बदलती है और बेहतर होती जाती है. हमने इसके अच्छे नतीजे देखे हैं. इसलिए, मुश्किलें पैदा करने अन्य कॉन्टेंट के लिए भी हमने मशीन लर्निंग टेक्नोलॉजी को ट्रेनिंग देना शुरू कर दिया है. इसमें बच्चों की सुरक्षा और नफ़रत फैलाने वाली भाषा से जुड़ा कॉन्टेंट शामिल है. हालांकि, हमने यह भी देखा है कि ये सिस्टम अच्छी तरह से तभी काम करते हैं, जब इन्हें किसी भी रूप में, साफ़ तौर पर उल्लंघन करने वाला कॉन्टेंट मिलता है. मशीन लर्निंग, फ़ैसले लेने की इंसानी समझ और बारीकी की जगह नहीं ले सकती है. इस बारे में ज़्यादा जानकारी पाने के लिए, कृपया YouTube के कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों को लागू करने से जुड़ी रिपोर्ट पढ़ें.
मूल्यांकन की प्रक्रिया
कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों के तहत फ़्लैग करना. दुनिया भर में लागू होने वाले YouTube के कम्यूनिटी दिशा-निर्देश बिलकुल साफ़ हैं और इसकी पूरी जानकारी यहां दी गई है. समय के साथ, जैसे-जैसे YouTube प्लैटफ़ॉर्म बड़ा हुआ है और लोगों का व्यवहार बदला है वैसे-वैसे इन दिशा-निर्देशों में भी बदलाव किए गए हैं. YouTube चैनल शुरू करने से पहले, लोगों को इन दिशा-निर्देशों का पालन करने की सहमति देनी होती है.
हम फ़्लैग किए गए (जैसा कि ऊपर बताया गया है) हर आइटम की समीक्षा, अपने सभी कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों को ध्यान में रखकर करते हैं. हालांकि, दिशा-निर्देशों के मुताबिक कुछ आइटम पर पूरी तरह पाबंदी है. जैसे, नग्नता या सेक्शुअल कॉन्टेंट, नुकसान पहुंचाने वाला या खतरनाक कॉन्टेंट, नफ़रत फैलाने वाला कॉन्टेंट, हिंसक या दिल दहलाने वाला कॉन्टेंट, उत्पीड़न या इंटरनेट पर धमकी देने वाला कॉन्टेंट, डराने-धमकाने वाला कॉन्टेंट, और बच्चों के लिए खतरनाक कॉन्टेंट.
YouTube, इस बात का पूरा ध्यान रखता है कि कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों का कभी उल्लंघन न हो. इसके लिए, दिशा-निर्देशों में ज़्यादा से ज़्यादा जानकारी दी जाती है साथ ही, इसे ज़रूरत के हिसाब से लगातार अपडेट किया जाता है. उदाहरण के लिए, कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों के तहत, आतंकवाद को बढ़ावा देने वाले कॉन्टेंट पर पाबंदी लगाई जाती है. अगर कोई आतंकवादी संगठन नई शाखा बनाता है, तो एनफ़ोर्समेंट के आंतरिक दिशा-निर्देशों में उस संगठन की जानकारी अपडेट की जा सकती है. इससे समीक्षकों को, इस संगठन का प्रमोशन करने वाले कॉन्टेंट को हटाने के लिए सही दिशा-निर्देश मिलते हैं. YouTube, हमेशा इस तरह के अपडेट के बारे में सार्वजनिक तौर पर जानकारी नहीं देता है. ऐसी जानकारी देने से, गलत इरादा रखने वाले लोग, इस तरह के कॉन्टेंट की पहचान छुपाने में कामयाब हो सकते हैं.
समीक्षा करने वाली टीमें, समीक्षा के दौरान शिकायत वाले कॉन्टेंट की अन्य जानकारी देख सकती हैं. इसमें वीडियो की जानकारी, चैनल पर अपडेट किया गया अन्य कॉन्टेंट, और मेटाडेटा (टाइटल, टैग या कैप्शन) शामिल है. इस जानकारी से, कॉन्टेंट अपलोड करने के पीछे के मकसद को समझने में मदद मिलती है. इसके अलावा, हमारा समीक्षा टूल, उस टाइमस्टैंप को भी कैप्चर करता है जिसके दौरान वीडियो को फ़्लैग किया गया था और शिकायत करने वाले व्यक्ति से, वेब फ़ॉर्म में टाइमस्टैंप डालने के लिए कहा जाता है. इससे हमारे समीक्षक वीडियो के उन हिस्सों पर ध्यान दे पाते हैं जिनमें समस्या होने की संभावना होती है.
हमने कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों में शिक्षा, डॉक्यूमेंट्री, विज्ञान, और/या कला (ईडीएसए) से जुड़े कॉन्टेंट के लिए अपवाद भी जोड़े हैं. इन अपवादों के तहत ऐसे वीडियो और टिप्पणियों को शामिल किया गया है जो दुनिया को समझने और चीज़ों को इतिहास से जोड़ने के लिए बहुत ज़रूरी हों. ये युद्ध और क्रांतियों का वीडियो हो सकता है या नग्नता दिखाने वाली किसी कलाकार की कोई कलाकृति. यही वजह है कि YouTube के एनफ़ोर्समेंट दिशा-निर्देशों में साफ़ तौर पर दी गई जानकारी से, समीक्षकों को यह समझने में मदद मिलती है कि फ़्लैग किए गए वीडियो की समीक्षा करते समय, ईडीएसए के किन अपवादों का ध्यान रखना चाहिए. हालांकि, इसके बाद भी यह तय कर पाना बहुत मुश्किल होता है कि किस तरह के वीडियो ईडीएसए के अपवादों के तहत आते हैं. यह नीति को लागू करने से जुड़े उन मुश्किल फ़ैसलों में से एक है जो YouTube समीक्षकों को लेने पड़ते हैं.
आम तौर पर, अगर कोई कॉन्टेंट हमारे कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों का उल्लंघन करता है, तो समीक्षा करने वाली हमारी टीमें उसे सभी जगह से हटा देंगी. हमारी टीमें, कई तरह के दूसरे फ़ैसले भी ले सकती हैं. जैसे:
- उम्र से जुड़ी पाबंदी वाले वीडियो. कुछ वीडियो से हमारी नीतियों का उल्लंघन नहीं होता, लेकिन हो सकता है कि वे सभी दर्शकों के लिए ठीक न हों. ऐसे मामलों में सूचना मिलने के बाद, समीक्षा करने वाली हमारी टीम वीडियो पर उम्र से जुड़ी पाबंदी लगा सकती है. उम्र से जुड़ी पाबंदी वाले वीडियो ऐसे लोगों को नहीं दिखते जिन्होंने लॉग आउट किया हुआ हो, जिनकी उम्र 18 साल से कम हो या जिन्होंने पाबंदी मोड चालू किया हुआ हो. किसी वीडियो पर उम्र से जुड़ी पाबंदी लगाने पर, हम अपलोड करने वाले व्यक्ति को ईमेल से इसकी सूचना देते हैं, ताकि वह चाहे तो इस फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील कर सके. ज़्यादा जानें.
- सुविधाएं सीमित करना. अगर समीक्षा करने वाली हमारी टीमों को लगता है कि कोई वीडियो हमारी नीतियों का कुछ हद तक ही उल्लंघन करता है, तो उसके लिए कुछ सुविधाएं बंद की जा सकती हैं. ऐसे वीडियो YouTube पर उपलब्ध रहते हैं, लेकिन वीडियो शुरू होने से पहले एक चेतावनी दिखाई जाती है. इसके अलावा, ऐसे वीडियो पर कुछ सुविधाओं को बंद कर दिया जाता है, जैसे कि वीडियो शेयर करना, उन पर टिप्पणी करना, और पसंद करना. साथ ही, ऐसे वीडियो को 'सुझाए गए वीडियो' के तौर पर नहीं दिखाया जाता है. इन वीडियो से कमाई भी नहीं की जा सकती. जब हम यह फ़ैसला करते हैं, तो हम अपलोड करने वाले को ईमेल से यह सूचना देते हैं कि उनके वीडियो पर कुछ सुविधाएं ही काम करेंगी और वे इस फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील कर सकते हैं.
ज़्यादा जानें.
- निजी के तौर पर लॉक करना. अगर किसी वीडियो से, गुमराह करने वाले मेटाडेटा के लिए तय की गई हमारी नीति का उल्लंघन होता है, तो उसे निजी के तौर पर लॉक किया जा सकता है. जब किसी वीडियो को निजी के तौर पर लॉक किया जाता है, तो वह सार्वजनिक रूप से दिखाई नहीं देता. अगर किसी दर्शक के पास उस वीडियो का लिंक है, तो उसे वह वीडियो 'उपलब्ध नहीं है' के तौर पर दिखता है. जब हम किसी वीडियो को निजी के तौर पर लॉक करने का फ़ैसला करते हैं, तो हम अपलोड करने वाले को ईमेल से यह सूचना देते हैं कि उनका वीडियो अब सार्वजनिक नहीं है और वे इस फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील कर सकते हैं.
ज़्यादा जानें.
बार-बार बुरा बर्ताव करने या ज़्यादा गंभीर उल्लंघन करने पर, हम उपयोगकर्ता की कुछ सुविधाएं या उसके खाते को बंद कर सकते हैं. ज़्यादातर मामलों में, हमारे कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों का पहली बार उल्लंघन करने पर चेतावनी दी जाती है. इसके बाद, हम तीन स्ट्राइक वाला नियम अपनाते हैं. इसके तहत तीन बार नीतियों का उल्लंघन करने पर खाता बंद कर दिया जाता है. हालांकि, आतंकवाद जैसे गंभीर उल्लंघन पर हम पहली बार में ही खाते को बंद कर सकते हैं.
कानूनी शिकायतें. कोई कानूनी अनुरोध मिलने पर, हमारी समीक्षा टीमें अनुरोध में दी गई जानकारी के आधार पर कानूनी समीक्षा करेंगी. इस जानकारी में, शिकायत करने वाले की आपत्ति भी शामिल होगी. समीक्षक शिकायत वाले कॉन्टेंट से जुड़ी दूसरी जानकारी भी देखते हैं. जैसे, मेटाडेटा, टाइटल, और अन्य जानकारी. अगर किसी अनुरोध में ज़रूरी जानकारी मौजूद नहीं है (जैसे, मानहानि के मामले में आरोपी व्यक्ति की पहचान), तो समीक्षा टीम शिकायत करने वाले व्यक्ति से संपर्क करेगी और कानूनी समीक्षा के लिए अतिरिक्त ज़रूरी जानकारी देने के लिए कहेगी. अगर हमें पता चलता है कि वीडियो गैर-कानूनी है, तो हम स्थानीय रूप से उस पर रोक लगा देते हैं.
NetzDG कानून के तहत मिली शिकायतें. NetzDG कानून के उल्लंघन की कोई शिकायत मिलने पर, NetzDG के विशेषज्ञों की हमारी समीक्षा टीम ('समीक्षा करने वाली टीम' सेक्शन देखें), उस कॉन्टेंट और उससे जुड़ी पूरी जानकारी की समीक्षा करती है. ऐसा समीक्षा करने की प्रक्रिया को ध्यान में रखकर किया जाता है. इसमें, यह देखा जाता है कि कॉन्टेंट, NetzDG की सूची में शामिल किसी दंडनीय अपराध के तहत गैर-कानूनी तो नहीं है. अगर कॉन्टेंट से हमारे कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों का साफ़ तौर पर उल्लंघन होता है, तो NetzDG की समीक्षा टीम दुनिया भर में उसे हमारे प्लैटफ़ॉर्म से हटा देती है. समीक्षा के बाद, NetzDG कानून के तहत की गई शिकायत के आधार पर, हम कॉन्टेंट पर दो तरह के फ़ैसले ले सकते हैं. अगर किसी वीडियो से सिर्फ़ हमारे दिशा-निर्देशों का उल्लंघन होता है या इससे जर्मन कानून का भी उल्लंघन होता है, तो दुनिया भर में उसे हमारे प्लैटफ़ॉर्म से हटाया जा सकता है. अगर किसी वीडियो से दिशा-निर्देशों का उल्लंघन नहीं होता है, लेकिन वह वीडियो § 1 (3) NetzDG के या दूसरे स्थानीय कानूनी मानदंडों के मुताबिक गैर-कानूनी है, तब वीडियो को स्थानीय रूप से ब्लॉक कर दिया जाता है.
शिकायतों का आकलन करना अक्सर आसान नहीं होता. कुछ अपराधों को लेकर फ़ैसला करना वकीलों के लिए भी मुश्किल होता है. उदाहरण के लिए, सबूत देने के मकसद से डेटा में हेराफेरी करना (§ 269 StGB). इसका एक और उदाहरण है, मानहानि और अपमान के मामलों की पूरी कैटगरी, जहां पिछले दशकों में अदालत के फ़ैसलों से कानून का दायरा बहुत बढ़ा है. ऐसा खास तौर पर जर्मनी का संविधान लागू होने के बाद हुआ है. इसलिए, जब बात मानहानि और अपमान की होती है, तो बहुत कम ही मामले साफ़ तौर पर गैर-कानूनी होते हैं. अदालतें कभी-कभी कॉन्टेंट के किसी हिस्से के कानूनी तौर पर सही या गलत होने का फ़ैसला करने में कई साल लगा देती हैं. इसके बाद भी, वे कई बार अलग-अलग फ़ैसला सुनाती हैं. उदाहरण के लिए, फ़ेडरल कॉन्स्टिट्यूशनल कोर्ट ने फ़ेडरल सुप्रीम कोर्ट के फ़ैसलों को कई बार पलटा है. इससे यह साबित होता है कि सही दिशा में आगे बढ़ने के लिए बैलेंसिंग टेस्ट करना बहुत ज़रूरी है और कॉन्टेंट का कानूनी तौर पर सही या गलत होना, अलग-अलग मामलों के तथ्यों और जानकारी पर निर्भर करता है. अदालती कार्यवाहियों के उलट, सोशल नेटवर्क के पास हमेशा सभी ज़रूरी जानकारी नहीं होती हैं. इसके अलावा, कोई ऐसी मुख्य कार्यवाही नहीं होती जिसमें सबूत आधारित नियमों की ज़रूरत हो. इन मामलों में कॉन्टेंट को स्वीकार करने का फ़ैसला लेना बहुत ही मुश्किल होता है. जैसे, जब अपराध को उसकी खास तरह प्रकृति के आधार पर देखा जाता हो. आम तौर पर, इसका फ़ैसला ऐसे मामलों के लिए ज़िम्मेदार अदालतों को ही करना चाहिए.
हम कानून या दिशा-निर्देशों का उल्लंघन करने वाले कॉन्टेंट पर कार्रवाई भी करते हैं: NetzDG कानून के तहत, ज़्यादातर मामलों में मानहानि और अपमान की शिकायतें पीड़ित व्यक्ति की ओर से नहीं की जाती हैं. ये शिकायतें ऐसे तीसरे पक्षों की ओर से की जाती हैं जो मानते हैं कि कॉन्टेंट की वजह से पीड़ित व्यक्ति की मानहानि हो सकती है. मामला वाकई ऐसा हो या फिर पीड़ित व्यक्ति ने कानून लागू करने वाले अधिकारियों के पास आपराधिक शिकायत दर्ज कराई हो, दोनों ही मामलों में सोशल नेटवर्क चलाने वाली कंपनी को, शिकायत करने वाले की जानकारी नहीं होती. ऐसा इसलिए, क्योंकि हम शिकायत करने वाले की पहचान की पुष्टि नहीं कर सकते. साथ ही, कानून लागू करने वाले अधिकारी इन अपराधों के ख़िलाफ़ कार्रवाई तभी कर सकते हैं, जब पहले पक्ष ने शिकायत (“Antragsdelikt”) दर्ज कराई हो.
हमारी NetzDG टीम, साल के 365 दिन, हफ़्ते में सातों दिन, दो शिफ़्ट में काम करके NetzDG के अनुरोधों की समीक्षा करती है, ताकि NetzDG के तहत लागू समय सीमाओं में कॉन्टेंट सभी जगह से हटाया जा सके या उस पर स्थानीय रूप से रोक लगाई जा सके. अगर कोई शिकायत साफ़ तौर पर बेबुनियाद थी, तो इसकी रिपोर्ट करने वाले को कानूनी शर्तों के मुताबिक तुरंत सूचित कर दिया जाता है. (“रिपोर्ट करने और अपलोड करने वाले को NetzDG के मुताबिक सूचना देने के तरीके” सेक्शन देखें). अगर कॉन्टेंट साफ़ तौर पर YouTube के कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों या NetzDG से जुड़े आपराधिक कानूनों का उल्लंघन नहीं करता या फिर कॉन्टेंट जटिल है या वह साफ़ तौर पर जर्मनी से संबंधित नहीं है, तो इसकी समीक्षा कर रहे NetzDG समीक्षक, शिकायत को अगले स्तर पर भेज देते हैं. इसके बाद, सीनियर रिव्यूअर उस कॉन्टेंट की ज़ल्दी समीक्षा करते हैं और उस पर उचित कार्रवाई भी करते हैं. जटिल अनुरोध, YouTube की कानूनी टीम को भेज दिए जाते हैं, जो संदेह होने पर, मुश्किल और नाज़ुक मामलों को Google Germany GmbH के कानूनी विभाग के सदस्यों के पास पहुंचा देती है, जिनके पास खास तौर पर मुश्किल मामलों को किसी ऐसी बाहरी कानूनी फ़र्म के पास भेजने का विकल्प होता है जिसे आपराधिक कानून में महारत हासिल हो. इस प्रक्रिया में आम तौर पर सात दिन लगते हैं.
हम गुणवत्ता जांचने के लिए एक सख्त प्रक्रिया का पालन करते हैं, ताकि यह पक्का किया जा सके कि NetzDG की टीम अपने मकसद को पूरा कर रही है और YouTube के कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों और NetzDG में आने वाले दंडनीय अपराधों के मुताबिक लगातार और सही तरीके से कॉन्टेंट की समीक्षा कर रही है. रिपोर्टिंग अवधि में हमने पिछले हफ़्ते के समीक्षा किए हुए करीब-करीब 30% कॉन्टेंट के सैंपल लिए. क्वालिटी के आकलन की यह संख्या हफ़्ते-दर-हफ़्ते बदल सकती है. यह आने वाली शिकायतों की संख्या पर निर्भर करता है. क्वालिटी समीक्षा की प्रक्रिया के दौरान, टीम हर एक कॉन्टेंट समीक्षक के लिए हुए फ़ैसलों का मूल्यांकन करती है. इसके बाद, समीक्षकों को निजी तौर पर फ़ीडबैक दिया जाता है और क्वालिटी समीक्षा के नतीजों का पूरा विश्लेषण किया जाता है.
हर हफ़्ते किए जाने वाले क्वालिटी डेटा की खास जानकारी, चुने गए क्वालिटी सैंपल के आधार पर तैयार की जाती है. क्वालिटी समीक्षक NetzDG के अंदर ही एक अलग टीम है, जिसमें टीम के ऐसे सीनियर सदस्य शामिल हैं जो पहले कॉन्टेंट की समीक्षा कर चुके हैं और जिन्हें NetzDG में बताए गए आपराधिक कानूनों और YouTube के दिशा-निर्देशों के बारे में अच्छी जानकारी है. YouTube की कानूनी टीम और NetzDG की टीम के बीच हर हफ़्ते होने वाली मीटिंग के दौरान, हम न सिर्फ़ हाल ही में हुए क्वालिटी आकलन के नतीजों पर चर्चा करते हैं, बल्कि खास तौर पर दिलचस्प, मुश्किल, और जटिल मामलों की जांच-पड़ताल भी करते हैं.
इसके साथ ही, सभी गौर करने लायक चर्चित वीडियो, मौजूदा "ताज़ा विषयों", और अदालत के फ़ैसलों से कानून में होने वाले नए बदलावों पर भी चर्चा की जाती है, ताकि NetzDG टीम के सभी सदस्यों का नज़रिया एक जैसा रहे. ज़रूरत पड़ने पर, हम कॉन्टेंट को हटाने के लिए अपनाई जाने वाली अपनी नीतियों में बदलाव करते हैं. उदाहरण के तौर पर, YouTube के कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों में बदलाव होने पर और अदालत के फ़ैसलों से कानून में होने वाले बदलावों को लागू करने के लिए, हम ऐसा करते हैं. ऐसे मामलों में, नए निर्देश और जहां उचित हो वहां NetzDG की टीम के सभी सदस्यों को ट्रेनिंग का मटीरियल दिया जाता है.
अपील
NetzDG कानून के तहत लिए गए फ़ैसलों के ख़िलाफ़ अपील: अगर NetzDG कानून के तहत किसी वीडियो की शिकायत मिलती है और हम उस वीडियो को NetzDG की सूची में शामिल किसी दंडनीय अपराध के तहत गैर-कानूनी पाते हैं, तो अपलोड करने वाले को इसकी सूचना दी जाती है. इस सूचना में, उस फ़ॉर्म का लिंक होता है जिसका इस्तेमाल करके फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील की जा सकती है. शिकायत करने वाले भी, इस लिंक से शिकायत के सही नहीं पाए जाने के फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील कर सकते हैं. ऐसा तब होता है, जब उस कॉन्टेंट को NetzDG की सूची में शामिल दंडनीय अपराधों के तहत गैर-कानूनी न पाया गया हो.
अगर NetzDG कानून के तहत लिए गए फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील की जाती है, तो NetzDG की टीम का कोई ऐसा सदस्य शिकायत की दोबारा समीक्षा करता है जो पहले इस प्रक्रिया में शामिल न रहा हो. NetzDG कानून के तहत, इस समीक्षा से यह तय किया जा सकता है कि वीडियो से NetzDG की सूची में शामिल किसी आपराधिक कानून का उल्लंघन हुआ है या नहीं. साथ ही, वह मूल फ़ैसले को बरकरार रख सकता है या फिर बदल सकता है. दोबारा हुई समीक्षा में लिए गए फ़ैसले की जानकारी, ईमेल से दी जाती है.
कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों के तहत लिए गए फ़ैसलों के ख़िलाफ़ अपील: अगर YouTube, कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों का उल्लंघन करने वाले किसी वीडियो पर कार्रवाई करता है, तो अपलोड करने वाले को इस कार्रवाई की सूचना दी जाती है. साथ ही, उसे इस फ़ैसले की वजह बताई जाती है. हम उस व्यक्ति को मामले का पूरा ब्यौरा और एक ऐसा लिंक देते हैं जिस पर कॉन्टेंट हटाने की कार्रवाई के बारे में ज़्यादा जानकारी होती है. साथ ही, हम उन्हें एक ऐसा लिंक उपलब्ध कराते हैं जिस पर कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों के तहत, कॉन्टेंट का फिर से आकलन कराने की अपील की जा सकती है. अगर लोगों को लगता है कि उनका कॉन्टेंट हमारे कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों का उल्लंघन नहीं करता है, तो वे फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील कर सकते हैं. हमने लंबे समय से लोगों को यह अधिकार दिया हुआ है. इस प्रक्रिया के बारे में यहां ज़्यादा जानकारी दी गई है. कम्यूनिटी के दिशा-निर्देशों के तहत लिए गए फ़ैसलों के ख़िलाफ़ अपील करना और फ़ैसले वापस लेना, YouTube के कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों को लागू करने से जुड़ी रिपोर्ट का हिस्सा हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, इस वेब पेज पर जाएं.
