Saskaņā ar Sociālo tīklu tiesībaizsardzības likumu (NetzDG) sociālajiem tīkliem, kam ir vairāk nekā 2 miljoni reģistrēto lietotāju Vācijā, vietējā mērogā jānoņem “nepārprotami nelikumīgs” saturs (piemēram, videoklips vai komentārs) 24 stundu laikā pēc sūdzības saņemšanas par nelikumīgu saturu atbilstoši NetzDG (turpmāk tekstā “sūdzība” vai “NetzDG sūdzība”). Gadījumos, kad likumība vai nelikumība nav nepārprotama, pakalpojumu sniedzējam parasti ir septiņas dienas laika, lai pieņemtu lēmumu par konkrēto gadījumu. Ārkārtējos gadījumos tas var prasīt vairāk laika, piemēram, ja tiek lūgti iesaistīties lietotāji, kuri augšupielādē saturu, jeb augšupielādētāji (lietotāji, kuru videoklipi vai komentāri tiek glabāti pakalpojumā YouTube), vai lēmuma pieņemšana tiek uzticēta apvienotai nozares grupai, kas ir akreditēta kā pārraudzītas pašregulācijas iestāde. Lai saturs tiktu kvalificēts kā noņemams saskaņā ar NetzDG, tam ir jāatbilst vienai no 22 kriminālnormām Vācijas kriminālkodeksā (StGB), uz ko NetzDG atsaucas (NetzDG 1. paragrāfa 3. sadaļa). Mēs izskatām visas NetzDG sūdzības, kuru pamatā ir NetzDG 1. paragrāfa 3. sadaļā minētie noziegumi. Ja konstatējam, ka saskaņā ar NetzDG 1. paragrāfa 3. sadaļu saturs ir nelikumīgs, mēs to ierobežojam vietējā mērogā. Ja ar saturu tiek nepārprotami pārkāptas mūsu vispārējās YouTube kopienas vadlīnijas, mēs noņemam šo saturu visā pasaulē.

Ar Likumu par labējā ekstrēmisma un naida noziegumu novēršanu satura ziņā tika paplašināti noteikti noziegumi, kas jau bija minēti likuma NetzDG 1. paragrāfa 3. sadaļā. Piemēram, tagad ir labota nodarījuma definīcija par sabiedriskā miera traucēšanu ar noziedzīga nolūka draudu izteikšanu (126. paragrāfs) un definīcija par šādu noziegumu atbalstīšanu (140. paragrāfs), iekļaujot arī smagu miesas bojājumu nodarīšanu (224. paragrāfs). Turklāt 2022. gada 1. februārī likumā NetzDG minēto noziegumu sarakstam tika pievienots StGB 189. paragrāfā minētais pārkāpums (mirušo piemiņas aizskaršana). Šie paplašinājumi un papildinājumi ir saistīti ar turpmāku nenoteiktu juridisku noteikumu izmantošanu veicamajās pārbaudēs, kas, savukārt, palielina iespējamību, ka tiks pieņemti kļūdaini lēmumi.

NetzDG arī pieprasa, lai sociālie tīkli divreiz gadā izveidotu un publicētu ziņojumu par šādu sūdzību apstrādi (pārredzamības ziņojums). Mēs izpildām šo saistību, publicējot šādu ziņojumu. Mēs atjauninām šo ziņojumu par katra gada pārskata periodiem no janvāra līdz jūnijam un no jūlijam līdz decembrim. Šeit pieejamais noklusējuma ziņojums attiecas uz iepriekšējo pārskata periodu, taču lietotāji var skatīt arī iepriekšējo pārskata periodu datus. Ziņojuma pašreizējā versija ir arī pieejama lejupielādei ziņojuma beigās.

Katru minūti pakalpojumā YouTube tiek augšupielādēti videoklipi kopumā vairāk nekā piecsimt stundu garumā. Tādējādi šis pakalpojums ir viena no lielākajām jebkad apkopotajām dzīvajām cilvēces kultūras kolekcijām — kopiena, kurā cilvēki no visas pasaules var radīt un kopīgot idejas un viedokļus. Pakalpojumam YouTube ir jānodrošina, ka tā lietotāji ievēro noteikumus, kas paredzēti, lai aizsargātu un uzturētu visu kopienu. Mūsu kopienas vadlīnijas aizliedz konkrētas materiālu kategorijas, tostarp seksuāla rakstura saturu, nevēlamu saturu, naidīgu saturu, uzmākšanos un aicināšanu uz vardarbību. Ja ar saturu tiek pārkāptas mūsu kopienas vadlīnijas, mēs to noņemam vai ierobežojam piekļuvi tam visā pasaulē. Izmantojot struktūru “lietotāji + mašīna”, pakalpojumā YouTube ir būtiski uzlabota mūsu vadlīniju piemērošana. Lai uzzinātu vairāk, skatiet mūsu YouTube kopienas vadlīniju piemērošanas pārskatu.

Mēs ievērojam Vācijas un citus vietējos likumus. Mēs rūpīgi izskatām katru sūdzību, kas ietver prasību noņemt iespējami nelikumīgu saturu. Ja ar saturu tiek pārkāpti vietējie tiesību akti, mēs vietējā mērogā bloķējam saturu, ko identificējam kā nelikumīgu. Tā ir mūsu standarta pieeja visiem juridiskiem pieprasījumiem par satura noņemšanu. Kā detalizēti izklāstīts šajā atskaitē, lēmums par to, vai saturs ir nelikumīgs saskaņā ar vietējiem tiesību aktiem, var būt viens no sarežģītākajiem juridiskā novērtējuma lēmumiem, kas jāpieņem YouTube pārskatītājiem.

YouTube centieni veidot saistošu globālu tiešsaistes kopienu nevar vainagoties panākumiem bez daudzfunkcionālas komandas, tostarp politiku speciālistiem, juristiem, inženieriem, produktu vadītājiem, datu analītiķiem, satura pārskatītājiem, darbību analītiķiem, radušos draudu analītiķiem un daudziem citiem. Turklāt, veidojot YouTube kā noderīgu platformu lietotājiem un satura veidotājiem visā pasaulē, būtiski ir arī globālās lietotāju kopienas viedokļi un saziņa ar NVO, valstu iestādēm un nozares partneriem, tostarp citiem tehnoloģiju uzņēmumiem.

Šie dati ietver tikai tās sūdzības, kas attiecas uz saturu, kurš tiek uzskatīts par iespējami nelikumīgu NetzDG 1. sadaļas 3. paragrāfa izpratnē (taču ne ziņošanas kanālos saņemtās sūdzības, kas nepārprotami nav izvērtējamas saskaņā ar NetzDG).

Šajā pārredzamības atskaitē termins “sūdzība” attiecas uz vienu atsevišķu vienumu. Ja NetzDG sūdzībā ir ietverti vairāki vienumi (piemēram, vairāki videoklipi vai komentāri), sūdzību skaits ir vienāds ar vienumu skaitu. Piemēram, ja saņemtajā NetzDG sūdzībā ir ietverti trīs dažādi videoklipi, attiecīgi tiek uzskatīts, ka ir saņemtas trīs sūdzības jeb viena sūdzība par katru no paziņojumā ietvertajiem vienumiem. Tādējādi šajā atskaitē sūdzība par katru videoklipu vai komentāru tiek uzskatīta par atsevišķu vienumu. Tātad tālāk norādīto vienumu diagrammu dati atspoguļo sešu mēnešu pārskata periodā iesniegto sūdzību skaitu.

Tālāk sniegtajās diagrammās ir redzams pārskata periodā noņemto vai bloķēto vienumu skaits, pamatojoties uz NetzDG sūdzību.

Saskaņā ar NetzDG sociālo tīklu īpašnieki drīkst sazināties ar augšupielādētājiem gadījumos, kad izskatāms apgalvojums par faktu vai ir būtiski citi faktiski apstākļi. Taču, lai no augšupielādētāja iegūtu saprātīgu atbildi, nepieciešama detalizēta iesniedzēja sūdzība, kurā pamatots, kāpēc izskatāmais apgalvojums ir iespējami nepatiess. Tā kā ar NetzDG saistītās juridiskās sūdzības pārsvarā ir nepamatotas (pat pēc tam, kad YouTube tieši pieprasa plašāku informāciju), šādos gadījumos nav pietiekama pamata sazināties ar augšupielādētājiem.

Krimināllikumā ir gadījumi, kas ir sarežģīti un kad nepieciešamas specifiskas ekspertu zināšanas. Šādos apstākļos mēs, iespējams, vērsīsimies pēc padoma ārējās iestādēs, piemēram, pie advokātu grupas vai kādā no pašregulējošām iestādēm, kas specializējas ar NetzDG saistītos jautājumos.

Mēs pārskatām visas NetzDG sūdzības par nelikumīgu saturu saskaņā ar NetzDG, lai noteiktu, vai saturs, par kuru tiek ziņots, ir kāds likumā NetzDG minētais noziegums (NetzDG 1. paragrāfa 3. sadaļa).

Šīs sadaļas diagrammās ir redzams to pārskata periodā noņemto vai bloķēto vienumu kopējais skaits pēc apstrādes ilguma, kuri tika noteikti kā nelikumīgi saistībā ar kādu likumā NetzDG minēto noziegumu. Apstrādes ilgums ir laiks, kas paiet no sūdzības saņemšanas brīža līdz attiecīgā vienuma noņemšanas vai bloķēšanas brīdim.

Valsts aģentūras, tiesas un civillietu tiesas procesos iesaistītās puses bieži aicina tehnoloģiju un telekomunikāciju nozares uzņēmumus iesniegt lietotāju datus. Šajā atskaitē atklājam informāciju par to, cik pieprasījumu mēs saņemam no valdībām un kādi ir šo pieprasījumu veidi.

YouTube tiecas līdzsvarot un sargāt četras brīvības — vārda brīvību, informācijas brīvību, iespēju brīvību un piederības brīvību. Mūsu kopienas vadlīniju un/vai tiesību aktu piemērošana ir daļa no centieniem līdzsvarot šīs brīvības un aizsargāt YouTube kopienu. Panākt šādu līdzsvaru nekad nav viegli, jo sevišķi platformā, kas darbojas visā pasaulē sabiedrībās ar atšķirīgiem izteiksmes standartiem.

Mehānismi sūdzību iesniegšanai par iespējami nelikumīgu saturu saskaņā ar NetzDG

Lietotājiem Vācijā YouTube nodrošina viegli atpazīstamu, jebkurā laikā tieši pieejamu produktā iestrādātu ziņošanas plūsmu, kas paredzēta sūdzībām saskaņā ar NetzDG. Lietotājiem, kuri ir pieteikušies, darbību kopums juridisku sūdzību iesniegšanai saskaņā ar NetzDG ir integrēts atzīmēšanas plūsmā, kas ir pieejama zem katra videoklipa un pie katra komentāra (izmantojot trīs punktu izvēlni). Iesniedzējam atzīmēšanas plūsmā jāatzīmē izvēles rūtiņa “Es uzskatu, ka šim saturam jābūt ierobežotam atbilstoši Sociālo tīklu tiesībaizsardzības likumam (Network Enforcement Law)”, un tiek atvērta īsa juridiska tīmekļa veidlapa, kurā iesniedzējs var pievienot papildu informāciju.

Visiem lietotājiem neatkarīgi no tā, vai viņi ir pieteikušies vai atteikušies, pakalpojumā YouTube ir tieši pieejama arī juridiska NetzDG tīmekļa veidlapa, atlasot saiti NetzDG pārkāpumu sūdzības YouTube galvenajā izvēlnē vai YouTube lapā Autortiesību informācija (visiem lietotājiem Vācijā pieejama kontaktinformācijas lapa).

Vidusmēra lietotājam, kas nav juridisku jautājumu speciālists, pilns komplicētu pārkāpumu saraksts var šķist pārlieku sarežģīts, vai viņš var pat vispār atturēties no ziņošanas. Iesniedzot juridisku NetzDG sūdzību, vidusmēra lietotājs, visticamāk, nesapratīs un necitēs atbilstošās StGB normas. Turklāt ir iespējams, ka noteikts ziņojumā norādītais saturs atbilst vairāk nekā vienam no uzskaitītajiem pārkāpumiem. Piemēram, videoklipā, ar kuru tiek mēģināts vervēt jaunus dalībniekus vai atbalstītājus noziedzīgai vai teroristu organizācijai (StGB 129. paragrāfs, 129. paragrāfa a) sadaļa), parasti ir ietverti arī tādi simboli kā karogs, kas var būt sodāms pārkāpums saskaņā ar StGB 86. paragrāfu, 86. paragrāfa a) sadaļu; videoklips var būt uzskatāms arī par gatavošanos smagam vardarbīgam noziegumam, kas apdraud valsti, un šāda gatavošanās ir atsevišķs pārkāpums saskaņā ar StGB 89. paragrāfa a) sadaļu. Likumā par labējā ekstrēmisma un naida noziegumu novēršanu pieņemtie grozījumi ievērojami palielina jau iepriekšējās atskaitēs izklāstītās bažas. Piemēram, kriminālkodeksa 241. paragrāfa izpratnē draudi var tikt izteikti arī “ar trešo pušu starpniecību”, ja noziedznieka nolūks ietver izpaušanu adresātam. Tādējādi draudu (StGB 126. paragrāfs) un iebiedēšanas (StGB 241. paragrāfs) noziegumu definīcijām trūkst noteiktības un selektivitātes, īpaši tad, ja attiecīgais saturs ir publicēts sociālajos tīklos.

Tādējādi, lai atvieglotu sūdzības iesniegšanas procesu un palīdzētu iesniedzējiem ziņot par saturu, ko viņi uzskata par iespējami nelikumīgu saskaņā ar NetzDG, mūsu NetzDG ziņošanas plūsmā esam izveidojuši septiņas satura kategorijas, kuras atbilst attiecīgajiem 22 kriminālnormu pārkāpumiem, atspoguļo tos un kategorizē vispārīgi saprotamā veidā. Šī pieeja arī palīdz padarīt uztveramākus pārkāpumus, kas ir ļoti abstrakti un plaši interpretējami (jo īpaši juridiskiem nespeciālistiem). Piemēram, StGB 140. paragrāfā kā sodāma ir noteikta tādu dažādu pārkāpumu atlīdzināšana vai atbalstīšana kā valsts nodevība, slepkavība un citi smagi noziegumi, piemēram, kara noziegumi, smagi miesas bojājumi, noteikti noziegumi, kas apdraud sabiedrību, un noteikti nopietni seksuālie noziegumi. Mūsu pieredze ar satura paziņošanas procesiem liecina, ka lietotāji atzinīgi novērtē šādu realitātei atbilstošu zema sliekšņa pieeju, lai iesniegtu efektīvas sūdzības par nelikumīgu saturu. Savukārt kriminālkodeksa 126. paragrāfā iekļautais saraksts, uz kuru ir atsauce kriminālkodeksa 140. paragrāfā, ir papildināts. Turklāt kriminālkodeksa 140. paragrāfa apakšpunkts par atbalstīšanu tagad var tikt piemērots pat tad, ja attiecīgā darbība nav īstenota un nav noticis sodāms tās īstenošanas mēģinājums. Tieši tāpēc, ka draudu īstenošana šādos gadījumos vēl nav notikusi, atsaukšanās uz pārkāpumu sarakstiem un ligzdota nodarījumu izpēte vēl vairāk apgrūtina juridiskus nespeciālistus. Līdz šim izmantotā realitātei atbilstošā zema sliekšņa pieeja, visticamāk, tiks turpināta, lai NetzDG mērķus būtu iespējams īstenot pēc iespējas efektīvāk.

Tālāk ir norādītas šīs kategorijas un NetzDG 1. paragrāfa 3. sadaļā minētie noziegumi, kuri, mūsuprāt, būtībā atbilst šīm kategorijām un par kuriem var ziņot, atlasot kādu no tām.

Naidīgs saturs vai politiskais ekstrēmisms

• StGB 130. paragrāfs: naida kurināšana
• StGB 166. paragrāfs: neslavas celšana reliģijām, reliģiskām un ideoloģiskām asociācijām

Ar terorismu saistīts vai nekonstitucionāls saturs

• StGB 86. paragrāfs: nekonstitucionālu organizāciju propagandas materiālu izplatīšana
• StGB 86.a paragrāfs: nekonstitucionālu organizāciju simbolu izmantošana
• StGB 89. paragrāfa a) sadaļa: gatavošanās nopietnam vardarbīgam pārkāpumam, kas apdraud valsti
• StGB 91. paragrāfs: mudināšana veikt nopietnu vardarbīgu pārkāpumu, kas apdraud valsti
• StGB 100.a paragrāfs: viltošana nodevības nolūkā
• StGB 129. paragrāfs: kriminālu organizāciju veidošana
• StGB 129.a paragrāfs: teroristu organizāciju veidošana
• StGB 129.b paragrāfs: noziedzīgas un teroristu organizācijas ārvalstīs; paplašināta konfiskācija un atņemšana
• StGB 140. paragrāfs saistībā ar StGB 138. paragrāfa 1. sadaļu: noteiktu StGB 138. paragrāfa 1. sadaļā uzskaitīto pārkāpumu atlīdzināšana un atbalstīšana
• StGB 269. paragrāfs: datu, kas paredzēti pierādījumu sniegšanai, viltošana

Vardarbība

• StGB 131. paragrāfs: vardarbības attēlojuma izplatīšana

Kaitīgas vai bīstamas darbības

• StGB 111. paragrāfs: publiska kūdīšana uz noziedzīgu darbību
• StGB 126. paragrāfs: sabiedriskā miera traucēšana, draudot izdarīt noziegumus
• StGB 140. paragrāfs saistībā ar StGB 126. paragrāfa 1. sadaļu: StGB 126. paragrāfa 1. sadaļā uzskaitīto pārkāpumu atlīdzināšana un atbalstīšana
• StGB 241. paragrāfs: kriminālnozieguma veikšanas draudi

Neslavas celšana vai aizvainošana

• StGB 185. paragrāfs: aizvainošana
• StGB 186. paragrāfs: neslavas celšana
• StGB 187. paragrāfs: starptautiska neslavas celšana

Konfidencialitāte

• StGB 201.a paragrāfs: intīmā privātuma pārkāpšana, uzņemot fotoattēlus

Seksuāla rakstura saturs

• StGB 184. paragrāfa b) sadaļa: bērnu pornogrāfijas izplatīšana, iegūšana un glabāšana
• 140. paragrāfs saistībā ar 176.–178. apakšparagrāfu: noteiktu 176.–178. apakšparagrāfā uzskaitīto pārkāpumu atlīdzināšana un apstiprināšana

Pamatojoties uz mūsu ilgtermiņa pieredzi ar satura atzīmēšanu visa pasaulē, esam pārliecināti, ka NetzDG vispārējais juridiskais mērķis vislabāk tiek atbalstīts un sasniegts ar šo kategoriju palīdzību.

Uzziniet vairākarrow_forward

Pasākumi iesniedzēja un augšupielādētāja informēšanai

Kad saņemam NetzDG sūdzību, izmantojot iepriekš aprakstīto ziņojumu iesniegšanas procesu, iesniedzējam tiek nosūtīts apstiprinājuma e-pasta ziņojums ar atsauces numuru, lai informētu, ka esam saņēmuši sūdzību un to izskatīsim.

Pēc NetzDG sūdzības izskatīšanas mēs nosūtām iesniedzējam e-pasta ziņojumu, informējot par mūsu lēmumu saskaņā ar NetzDG un šī lēmuma iemesliem. Šajā paziņojumā ir ietverta arī informācija par to, ka tiesību aizsardzības iestādē var iesniegt sūdzību par kriminālpārkāpumu un ka plašāka informācija ir atrodama Federālās Tieslietu un Patērētāju aizsardzības ministrijas palīdzības lapā vietnē hilfe-info.de (šī saite). Ja YouTube komanda nebūs apmierinājusi NetzDG sūdzību saistībā ar kādu videoklipu, paziņojumā būs ietverta arī saite, kuru iesniedzējs varēs izmantot, lai iesniegtu pieprasījumu par lēmuma pārskatīšanu saskaņā ar NetzDG.

Ja, reaģējot uz NetzDG sūdzību, bloķēsim saturu saistībā ar kādu likumā NetzDG minēto noziegumu, augšupielādētājam tiks nosūtīts e-pasta paziņojums ar informāciju par bloķēšanu. Ja tiks bloķēts videoklips, šajā paziņojumā būs ietverta arī saite, kuru augšupielādētājs varēs izmantot, lai iesniegtu pieprasījumu par lēmuma pārskatīšanu saskaņā ar NetzDG. Ja videoklips būs noņemts kopienas vadlīniju pārkāpuma dēļ, augšupielādētājs saņems paziņojumu ar saiti, kuru varēs izmantot, lai pieprasītu lēmuma pārskatīšanu saistībā ar kopienas vadlīnijām.

Ja videoklips būs noņemts kopienas vadlīniju pārkāpuma dēļ vai bloķēts saskaņā ar vietējiem tiesību aktiem, videoklipa vietā tiks rādīts publisks paziņojums par to, ka videoklips vairs nav pieejams.

Citas ziņošanas metodes

Juridiskās sūdzības. Kā minēts iepriekš, esam izveidojuši papildu ziņošanas rīkus, lai fiziskas personas varētu ziņot par saturu, ar kuru, iespējams, tiek pārkāpti NetzDG statūti. Tostarp visiem lietotājiem ir tieši pieejama tīmekļa veidlapa, atlasot saiti NetzDG pārkāpumu sūdzības YouTube galvenajā izvēlnē un YouTube lapā “Autortiesību informācija”. Lietotāji, kuri ir pierakstījušies, var piekļūt šai veidlapai, arī noklikšķinot uz NetzDG izvēles rūtiņas, kura ir ietverta Vācijas atzīmēšanas plūsmā, kā aprakstīts iepriekš. Izmantojot šos ziņošanas kanālus, lietotāji var identificēt nevēlamo vienumu un sniegt juridiskās sūdzības pamatojumu. Šī informācija ir nepieciešama, lai mēs varētu veikt pienācīgu pārskatīšanu un atbilstošas darbības. Gadījumā, ja ir neskaidrs vai nepietiekams pamatojums satura likumīgai noņemšanai lokāli, mēs varam lūgt iesniedzējam sniegt papildu informāciju.

Tā kā netālu no satura ir atrodama intuitīva un viegli pieejama ziņošanas plūsma, lietotāji bieži uz tās noklikšķina un iesniedz daudz sūdzību. Tomēr lietotāju ziņojumi ne vienmēr ir uzticami. Daudzas sūdzības neatbilst tēmai vai ir nepamatotas, tāpēc attiecīgos pieprasījumus nevar izpildīt. Citkārt lietotāji iesniedz sūdzību, nesniedzot nekādu informāciju par to, kāpēc uzskata, ka saturs ir nelikumīgs. Tas ir īpaši problemātiski, ja saturs nav acīmredzami nelikumīgs.

Papildus NetzDG pārkāpumu sūdzību iesniegšanas mehānismiem mēs jau daudzus gadus pirms NetzDG esam nodrošinājuši YouTube lietotājiem juridiskas tīmekļa veidlapas (piemēram, sūdzībām, kas saistītas ar personas tiesībām, autortiesībām, preču zīmes lietojumu u. tml.). Tātad juridiskais noņemšanas process nav ieviests īpaši likumam NetzDG. Tas tikai ciešāk saista mūsu esošos ziņošanas mehānismus — atzīmēšanu attiecībā uz iespējamiem kopienas vadlīniju pārkāpumiem un juridiskas sūdzības par iespējami nelikumīgu saturu.

Manuāla atzīmēšana. Lietotāji, kuri ir pieteikušies, var izmantot mūsu atzīmēšanas sistēmu, lai brīdinātu mūs par saturu, ar kuru potenciāli ir pārkāptas mūsu kopienas vadlīnijas. Šī atzīmēšanas sistēma ir pieejama zem katra videoklipa un blakus katram komentāram. Lietotājs var izvēlēties dažādas satura kategorijas, lai atlasītu iemeslu, kāpēc ziņo par saturu. Ja nav atzīmēta NetzDG izvēles rūtiņa, atzīmētais saturs tiek izvērtēts, ņemot vērā tikai mūsu kopienas vadlīnijas. Tā ir brīvprātīga pašregulējoša sistēma, kas pastāv atsevišķi no tiesiskām saistībām. Tāpat esam izstrādājuši programmu ar nosaukumu “Uzticams atzīmētājs”, lai organizācijām, kas īpaši produktīvi ziņo mūs par kopienas vadlīnijām neatbilstošu saturu, nodrošinātu efektīvus procesus un lietderīgus rīkus ziņošanai par vairākiem satura vienumiem. Uzticamu atzīmētāju atzīmēšanas gadījumi tiek izvērtēti, ņemot vērā tikai mūsu kopienas vadlīnijas. Uzticami atzīmētāji ir NVO, valsts aģentūras un fiziskas personas, kurām parasti ir augsts precizitātes vērtējums un liela pieredze attiecīgajā jomā, līdz ar to viņu atzīmēšanas gadījumi ir vērtīgs ieguldījums visā sistēmā. Detalizēta informācija par uzticamo atzīmētāju programmu ir pieejama YouTube kopienas vadlīniju piemērošanas pārskatā.

Automātiska mašīnas veikta atbilstību meklēšana. YouTube piemērošanas sistēmas darbība sākas brīdī, kad lietotājs augšupielādē videoklipu. Pakalpojumā YouTube tiek izmantota tehnoloģija, lai novērstu jau zināma aizliegta satura atkārtotu augšupielādi, tostarp izmantojot jaucējvērtības (jeb digitālus ciparnospiedumus). Jaucējvērtības ir unikāli digitāli attēlu un videoklipu ciparnospiedumi, kas tiek izmantoti, lai neļautu augšupielādēt precīzi tādus pašus videoklipus, kādi jau ir noņemti kopienas vadlīniju pārkāpumu dēļ. Dažiem satura veidiem, piemēram, attēliem ar seksuālu vardarbību pret bērniem (CSAI) un teroristu vervēšanas videoklipiem, YouTube izmanto arī nozarē koplietojamu jaucējvērtību datubāzi, lai mūsu mašīnas spētu identificēt vairāk satura augšupielādes brīdī.

Automātiska mašīnas veikta atzīmēšana. 2017. gada jūnijā sākām izvietot mašīnmācīšanās tehnoloģiju, lai atzīmētu vardarbīgu ekstrēmistu saturu manuālai pārskatīšanai. Pakalpojumā YouTube tiek izmantots jau pārskatītu un noņemtu vardarbīga ekstrēmisma satura videoklipu korpuss, lai apmācītu mašīnmācīšanās tehnoloģiju atzīmēt jaunu saturu, kas arī varētu būt pretrunā ar kopienas vadlīnijām. Apmācot mašīnmācīšanās tehnoloģijas ar cilvēku lēmumiem, piemērošanas sistēmas laika gaitā pielāgojas un kļūst efektīvākas. Ņemot vērā šos pozitīvos rezultātus, esam sākuši apmācīt mašīnmācīšanās tehnoloģijas atpazīt citu veidu sarežģītu saturu, tostarp ar bērnu drošību saistītu un naidīgu saturu. Tomēr esam novērojuši, ka šīs sistēmas ir visefektīvākās, ja pastāv skaidri definēts mērķis, kas uzskatāms par pārkāpumu jebkurā kontekstā. Automatizācija nevar aizstāt cilvēka spriedumu un nianses. Lai uzzinātu vairāk, skatiet mūsu YouTube kopienas vadlīniju piemērošanas pārskatu.

Novērtējuma process

Kopienas vadlīnijām neatbilstoša satura atzīmēšana. Visā pasaulē piemērojamās YouTube kopienas vadlīnijas ir skaidri augsta līmeņa noteikumi, kas pieejami šeit. Paplašinoties pakalpojuma YouTube darbībai un mainoties lietotāju uzvedībai, šīs vadlīnijas ar laiku ir attīstītas. Lietotāji pirms YouTube kanāla izveides piekrīt ievērot šīs vadlīnijas.

Vienumus, kas ir atzīmēti (kā aprakstīts iepriekš), mēs pārskatām saskaņā ar visām savām kopienas vadlīnijām, taču vadlīnijas aizliedz, piemēram, kailuma attēlojumu vai seksuāla rakstura saturu, kaitīgu un bīstamu saturu, naidīgu saturu, vardarbīgu vai nepatīkamu saturu, uzmākšanos vai kiberhuligānismu, draudus un bērnu apdraudējumu.

Pakalpojumā YouTube tiek nodrošināta konsekventa kopienas vadlīniju piemērošana, pateicoties detalizētiem un dinamiskiem interpretācijas kritērijiem. Piemēram, kopienas vadlīnijas aizliedz saturu, kas veicina terorismu. Ja teroristu grupa izveido jaunu filiāli, iekšējās piemērošanas vadlīnijas var tikt atjauninātas, izmantojot informāciju par konkrēto grupu, lai pārskatītāji zinātu, ka jānoņem saturs, kurā šī grupa tiek popularizēta. YouTube ne vienmēr publiski atklāj šāda veida atjauninājumus, jo tādējādi negodīgiem lietotājiem būtu vieglāk izvairīties no atrašanas.

Pārskatot ziņojumos norādīto saturu, pārskatīšanas komandām ir redzams konteksts, tostarp videoklipa apraksts, cits kanālā augšupielādētais saturs un metadati (virsraksti, tagi vai subtitri). Šāds konteksts bieži ir svarīgs, lai izvērtētu augšupielādes nolūku. Turklāt mūsu pārskatīšanas rīkā tiek tverts videoklipa atzīmēšanas laikspiedols, un arī tīmekļa veidlapās lūdzam iesniedzējiem iekļaut laikspiedolus. Tas palīdz pārskatītājiem koncentrēties uz iespējami problemātiskiem videoklipa mirkļiem.

Kopienas vadlīnijās esam atzīmējuši izņēmumus, kas attiecas uz izglītojošiem, dokumentējošiem, zinātniskiem un/vai mākslinieciskiem materiāliem. Šīm izņēmumu kategorijām atbilstoši videoklipi un komentāri ir nepieciešami pasaules izpratnei un vēstures dokumentēšanai — piemēram, tajos var būt dokumentēti kari un revolūcijas vai ietverta mākslinieciska izteiksme, kas var iekļaut kailuma attēlojumu. Tāpēc YouTube piemērošanas vadlīnijas ir rūpīgi veidotas, lai palīdzētu pārskatītājiem atzīmēto videoklipu pārskatīšanas laikā izprast izglītojoša, dokumentējoša, zinātniska un mākslinieciska satura izņēmumus. Tomēr pat ar skaidri formulētām vadlīnijām noteikt, vai uz videoklipiem un komentāriem attiecas izglītojoša, dokumentējoša, zinātniska vai mākslinieciska satura izņēmumi, var būt viens no sarežģītākajiem lēmumiem, kas YouTube pārskatītājiem jāpieņem par politiku piemērošanu.

Parasti mūsu pārskatīšanas komandas noņem saturu visā pasaulē, ja ar šo saturu ir pārkāptas mūsu Kopienas vadlīnijas. Mūsu komandas var veikt arī kādu no tālāk norādītajām alternatīvajām darbībām.

• Vecuma ierobežojums. Dažu videoklipu saturs atbilst mūsu politikām un nav nelikumīgs, bet var nebūt piemērots visām auditorijām. Tādos gadījumos, kad esam informēti par saturu, mūsu pārskatīšanas komanda var piemērot videoklipam vecuma ierobežojumu. Videoklipi ar vecuma ierobežojumu nav redzami lietotājiem, kuri ir izrakstījušies, kuri nav sasnieguši 18 gadu vecumu vai kuriem ir iespējots ierobežotais režīms. Ja tiek pieņemts šāds lēmums, mēs e-pastā informējam augšupielādētāju, ka attiecīgajam videoklipam ir piemērots vecuma ierobežojums un ka augšupielādētājs var iesniegt apelāciju par šo lēmumu. Uzziniet vairāk.
• Funkciju ierobežošana. Ja pārskatītāju komanda konstatē, ka videoklipa atbilstība mūsu politikām nav pilnīga, videoklipam var tikt atspējotas noteiktas funkcijas. Šādi videoklipi netiek noņemti no pakalpojuma YouTube, taču pirms tiem tiek rādīts brīdinājuma ziņojums, un tiek atspējotas noteiktas funkcijas, tostarp kopīgošana, komentāri, ieteiktie videoklipi un atzīmēšana ar “Patīk”. Šie videoklipi arī nav piemēroti monetizēšanai. Ja tiek pieņemts šāds lēmums, videoklipa augšupielādētājam e-pastā tiek paziņots, ka videoklipa funkcijas ir ierobežotas un ka augšupielādētājs var iesniegt apelāciju par šo lēmumu. Uzziniet vairāk.
• Piekļuves bloķēšana (privāti videoklipi). Ja tiek konstatēts, ka ar videoklipu ir pārkāpta mūsu politika par maldinošiem metadatiem, videoklipam var bloķēt piekļuvi, padarot to privātu. Ja videoklipam tiek bloķēta piekļuve, padarot attiecīgo videoklipu privātu, tas vairs nav publiski redzams. Ja skatītājam ir saite uz videoklipu, tiek rādīts, ka videoklips nav pieejams. Ja tiek pieņemts šāds lēmums, videoklipa augšupielādētājam e-pastā tiek paziņots, ka videoklips vairs nav publiski pieejams un ka augšupielādētājs var iesniegt apelāciju par šo lēmumu. Uzziniet vairāk.

Atkārtotas ļaunprātīgas izmantošanas vai rupjāku pārkāpumu gadījumos lietotājs var tikt sodīts, atspējojot konkrētas funkcijas vai pārtraucot konta darbību. Vairumā gadījumu par mūsu kopienas vadlīniju pirmo pārkāpumu tiek izteikts brīdinājums. Pēc tam stājas spēkā mūsu vispārīgais trīs brīdinājumu noteikums. Saskaņā ar to, trīs reizes pārkāpjot politikas, tiek pārtraukta konta darbība, taču konta darbība var tikt pārtraukta arī pēc pirmā rupjā pārkāpuma, piemēram, terorisma.

Juridiskās sūdzības. Kad saņemam juridisku pieprasījumu, mūsu pārskatīšanas komandas veic juridisku pārskatīšanu, ņemot vērā pieprasījumā sniegto informāciju, tostarp iesniedzēja izteikto iebildumu. Turklāt pārskatītāji redz arī ziņotā satura kontekstu (piemēram, metadatus, virsrakstu u. tml.) Ja pieprasījumā trūkst svarīgas informācijas, piemēram, sūdzībā par neslavas celšanu nav norādīta personas identitāte, komanda sazinās ar iesniedzēju un lūdz papildu informāciju, kas ir nepieciešama juridiskajam izvērtējumam. Ja konstatējam, ka saturs ir nelikumīgs, mēs to bloķējam vietējā mērogā.

NetzDG sūdzības. Saskaņā ar mūsu pārskatīšanas procesu, saņemot NetzDG pieprasījumu, mūsu specializētā NetzDG pārskatīšanas komanda (skatiet sadaļu “Pārskatīšanas komandas”), kas redz ziņojumā norādītā satura kontekstu, pārbauda saturu atbilstoši likumā NetzDG minētajiem noziegumiem. Ja ar saturu tiek nepārprotami pārkāptas mūsu kopienas vadlīnijas, NetzDG pārskatīšanas komanda to noņem visā pasaulē. Tādējādi attiecībā uz saturu, par kuru ir ziņots saskaņā ar NetzDG, var tikt pieņemts viens vai otrs lēmums. Tāpēc videoklipi var tikt noņemti visā pasaulē, ja ar tiem ir pārkāptas tikai mūsu vadlīnijas vai gan tās, gan Vācijas tiesību akti. Ja vadlīnijas nav pārkāptas, taču, mūsuprāt, videoklips ir nelikumīgs saskaņā ar NetzDG 1. paragrāfa 3. sadaļu vai citām vietējām tiesību normām, videoklips tiek bloķēts vietējā mērogā.

Sūdzību izvērtēšana bieži vien ir sarežģīta. Dažus noziegumus ir grūti konstatēt pat juristiem — piemēram, datu, kas paredzēti pierādījumu sniegšanai, viltošanu (StGB 269. paragrāfs). Vēl viens piemērs: visā neslavas celšanas un apvainojumu kategorijā pēdējo gadu desmitu laikā (konkrētāk — kopš stājās spēkā Vācijas konstitūcija) ir ieviesta plaša tiesu prakse. Tādējādi, kad runa ir par neslavas celšanu un apvainojumiem, tikai mazākā daļa lietu ir nepārprotami nelikumīgas. Reizēm tiesas vairākus gadus lemj, vai konkrēts saturs ir likumīgs vai nelikumīgs, un tik un tā nonāk pie atšķirīgiem slēdzieniem. Piemēram, Federālā Konstitucionālā tiesa ir noraidījusi Federālās Augstākās tiesas lēmumus, vairākkārt demonstrējot, ka nepieciešams veikt sarežģītas līdzsvarojošas pārbaudes un ka likumīgums vienmēr ir atkarīgs no konkrētās lietas apstākļiem. Atšķirībā no tiesu sistēmas, sociālajiem tīkliem ne vienmēr ir pieejama visa nepieciešamā informācija. Turklāt nav centrālas procedūras, kam būtu vajadzīgi noteikumi par pierādījumiem. Šādos gadījumos par satura pieņemamību, t.i., konkrētu noziegumu elementiem, ir ļoti grūti spriest, un par to parasti vajadzētu lemt atbildīgajām tiesām.

Šos apsvērumus pierāda arī reālā prakse: daudzas sūdzības par NetzDG pārkāpumiem neslavas celšanas un aizvainošanas gadījumos iesniedz nevis skartā persona, bet trešās puses, kas pieņem, ka skartā persona varētu uzskatīt, ka tai celta neslava. Mēs kā sociālā tīkla īpašnieki nevaram pārbaudīt iesniedzēja identitāti, tāpēc nezinām, vai skartā persona tiešām tā uzskata un vai tā tiešām ir iesniegusi sūdzību atbildīgajā tiesību aizsardzības iestādē. Jāņem vērā, ka prasības iesniegšanai par šiem pārkāpumiem ir nepieciešama attiecīgās personas sūdzība (“Antragsdelikt”).

NetzDG pieprasījumus izskata mūsu NetzDG komanda, kas strādā divās maiņās katru dienu, lai atbilstoši NetzDG termiņiem pēc vajadzības noņemtu saturu visā pasaulē vai bloķētu to vietējā mērogā. Ja sūdzība ir acīmredzami nepamatota, pieprasītājs nekavējoties tiek informēts saskaņā ar juridiskajām prasībām (skatiet sadaļu “Pasākumi iesniedzēja un augšupielādētāja informēšanai saskaņā ar NetzDG”). Ja ar saturu netiek acīmredzami pārkāptas ne YouTube kopienas vadlīnijas, ne piemērojamās kriminālnormas, saturs ir citādā ziņā sarežģīts vai nav acīmredzami saistīts ar Vāciju, atbildīgais NetzDG satura pārskatītājs eskalē sūdzību uz nākamo līmeni, lai vecākie satura pārskatītāji to ātri izskatītu un veiktu attiecīgas darbības. Sarežģīti pieprasījumi tiek nodoti YouTube juridiskajai komandai, kas šaubu gadījumā nodod grūtus gadījumus un robežgadījumus uzņēmuma Google Germany GmbH juridiskajai nodaļai. Savukārt tā var nodot īpaši grūtus gadījumus ārējam advokātu birojam, kas specializējas krimināltiesībās. Šis process parasti ilgst ne vairāk kā 7 dienas.

Lai nodrošinātu, ka NetzDG komanda strādā, kā paredzēts, un pareizi un konsekventi piemēro YouTube kopienas vadlīnijas un izšķir NetzDG noteiktos noziegumus, mēs esam ieviesuši stingru kvalitātes novērtēšanas procesu. Pārskata perioda laikā vidēji tika novērtēti aptuveni 30% no iepriekšējā nedēļā pārskatītā satura. Kvalitātes novērtējuma apjoms katru nedēļu var būt atšķirīgs atkarībā no ienākošo sūdzību apjoma. Šajā procesā kvalitātes pārskatīšanas komanda izvērtē katra satura pārskatītāja pieņemtos lēmumus, sniedz individualizētas atsauksmes un veic vispārēju kvalitātes pārskatīšanas rezultātu analīzi. Atlasītais kvalitātes paraugs ir iknedēļas kvalitātes datu pārskata pamatā. Kvalitātes pārskatītāji ir atsevišķa komanda, kas iekļauta NetzDG komandā. Viņi ir augstākā līmeņa komandas dalībnieki, kuri iepriekš ir strādājuši satura pārskatīšanas jomā un ir guvuši ievērojamu pieredzi darbā ar kriminālnormām, kas minētas NetzDG, un ar YouTube kopienas vadlīnijām. YouTube juridiskās komandas un NetzDG komandas kopīgajās iknedēļas sapulcēs apspriežam ne tikai jaunākos kvalitātes novērtējuma rezultātus, bet arī īpaši interesantus, grūtus un sarežģītus gadījumus. Turklāt, lai nodrošinātu konsekventu pieeju visā NetzDG komandā, identificējam un pilnībā apspriežam nozīmīgas tendences, aktuālas tēmas un tiesu prakses attīstību. Atbilstošos gadījumos noņemšanas politika tiek precizēta, lai to pielāgotu, piemēram, YouTube kopienas vadlīniju atjauninājumiem un tiesu prakses attīstībai. Šādos gadījumos visiem NetzDG komandas dalībniekiem tiek nosūtīti jauni norādījumi un, ja nepieciešams, arī apmācību materiāli.

Apelācijas

Apelācijas par NetzDG lēmumiem. Ja identificējam videoklipu, par kuru tika iesniegta NetzDG sūdzība kā par nelikumīgu saistībā ar kādu likumā NetzDG minēto noziegumu, augšupielādētājs saņem līdzīgu ziņojumu ar saiti uz veidlapu, lai varētu apstrīdēt lēmumu. Tas pats attiecas uz iesniedzēju, ja sūdzība tika noraidīta, jo netika konstatēts neviens likumā NetzDG minētais noziegums.

Ja tiks iesniegta apelācija, pamatojoties uz NetzDG, NetzDG komandas dalībnieks, kas nepiedalījās sākotnējā lēmuma pieņemšanā, veiks papildu pārskatīšanu saskaņā ar NetzDG. Rezultātā var tikt saglabāts sākotnējais lēmums, vai arī tas var tikt mainīts atbilstoši likumā NetzDG minētajam noziegumam. Papildu pārskatīšanas rezultāti tiks nosūtīti pa e-pastu.

Apelācijas par kopienas vadlīnijām. Kad YouTube komanda veic darbības attiecībā uz videoklipu, ar kuru tiek pārkāptas mūsu kopienas vadlīnijas, YouTube komanda informē augšupielādētāju par veiktajām darbībām un to iemeslu. Mēs sniedzam lietotājam aprakstu, saiti, kurā pieejama plašāka informācija par satura noņemšanu, un saiti apelāciju iesniegšanai, lai saturs tiktu novērtēts atkārtoti, ņemot vērā mūsu kopienas vadlīnijas. Mēs jau sen esam atļāvuši lietotājiem iesniegt apelāciju par lēmumu, ja, viņuprāt, saturs nav pretrunā ar mūsu kopienas vadlīnijām. Šis process ir detalizēti izskaidrots šeit. Apelācijas par kopienas vadlīnijām un satura atjaunošana ir daļa no YouTube kopienas vadlīniju piemērošanas pārskata. Detalizētiem datiem varat piekļūt šajā tīmekļa lapā.

Lai arī tehnoloģijas mūsdienās ļoti efektīvi palīdz identificēt dažus strīdīga satura veidus, piemēram, plašā mērogā ātri atrodot objektus vai modeļus attēlos, videoklipos un audio failos, cilvēki vislabāk izvērtē kontekstu. Piemēram, algoritmi ne vienmēr spēj noteikt atšķirību starp teroristu propagandu un ar cilvēktiesībām saistītiem videoierakstiem vai atšķirt naidīgu saturu no provokatīva humora. Bieži vien gala lēmums ir jāpieņem cilvēkiem.

Ar kopienas vadlīnijām saistītus atzīmēšanas gadījumus un citus paziņojumus pārskata mūsu tehnoloģiskās sistēmas, Google darbinieki un algoti pakalpojumu sniedzēji. Mums ir efektīva kvalitātes pārskatīšanas platforma, kas nodrošina, ka mūsu darbinieki visā pasaulē konsekventi pieņem pareizos lēmumus par ziņojumos norādīto saturu un saņem regulāras atsauksmes par savu veikumu. Mūsu pārskatītāju komandās ir tūkstošiem cilvēku, kuri pārvalda vairākas valodas un rūpīgi izvērtē atzīmēto saturu katru dienu, visu diennakti visās pasaules laika joslās. Šo komandu sastāvā ir vairāki vācu valodas pratēji.

Daži komandu dalībnieki, kas strādā pie juridiskām sūdzībām, ir vāciski runājoši juridiskie speciālisti ar diplomu tiesību zinātnēs. Šie speciālisti, kas pārzina vietējos tiesību aktus, sazinās ar vietējiem Google juristiem. Google nodarbina lielu juristu komandu, kuras pārstāvji atrodas daudzās Eiropas valstīs. Juristu komandas pārstāvji pēc nepieciešamības tiek iesaistīti mums paziņotā satura juridiskajā analīzē, un komandas var papildus konsultēties ar vietējiem juristiem, kas atrodas ārpus uzņēmuma.

NetzDG komanda. NetzDG pieprasījumiem esam izveidojuši specializētu komandu, ko nodrošina ārējs pakalpojumu sniedzējs Vācijā (NetzDG komanda). Atkarībā no ienākošo NetzDG pieprasījumu apjoma satura pārskatītāju skaits var atšķirties. Pārskata perioda laikā ar NetzDG pieprasījumiem strādāja 77 NetzDG komandas dalībnieki. 61 komandas dalībnieks bija satura pārskatītāji (tostarp vecākie satura pārskatītāji), kuru darbu uzraudzīja pieci komandas vadītāji un atbalstu nodrošināja seši kvalitātes pārskatītāji un divi apmācību speciālisti.

Lai nodrošinātu kultūru daudzveidību, mūsu pārskatītāji ir iepriekš ieguvuši dažādu profesionālo pieredzi un pārvalda dažādas valodas, un viņu vecuma diapazons pārskata periodā bija no 21 līdz 55 gadiem. Visi NetzDG komandas dalībnieki pārvalda vācu valodu; lielākajai daļai vācu valoda ir dzimtā valoda. Visi NetzDG komandas dalībnieki runā arī angļu valodā; 1–30 NetzDG komandas dalībnieki runā vienā vai vairākās šādās valodās: turku, krievu, spāņu, bulgāru, itāļu, japāņu, serbu, kurdu un ukraiņu. Tas ir noderīgi, lai novērtētu iespējamu saikni ar Vāciju, ja saturs ir svešvalodā. Pārskata periodā ceturtdaļai (25%) NetzDG komandas dalībnieku ir augstākā izglītība, piemēram, bakalaura vai maģistra grāds vai nokārtots valsts eksāmens tādās jomās kā politikas zinātne, tulkošanas studijas, mediju zinātne, uzņēmējdarbības vadība, veselības zinātne, rūpnieciskā inženierija, arheoloģija vai pedagoģija. Viens komandas dalībnieks ir ieguvis doktora grādu. Aptuveni 40% komandas dalībnieku ir ieguvuši profesionālo pieredzi mazumtirdzniecībā, rūpniecībā, kulinārijā, biroja darbā, ceļojumu vai izdevējdarbības pārvaldībā, mūrniecībā vai tādās nozarēs kā informācijas un mediju tehnoloģijas, loģistikas pārvaldība vai pārtikas tehnoloģija.

NetzDG komanda vismaz reizi pusgadā saņem apmācības gan par attiecīgo kriminālo pārkāpumu novērtēšanu saskaņā ar NetzDG, gan par YouTube kopienas vadlīnijām.

Katrs NetzDG komandas dalībnieks saņem vispārīgas sākotnējās apmācības par visām YouTube kopienas vadlīnijām, procesiem un mūsu tehniskajām sistēmām, kā arī juridisko apmācību par likumā NetzDG noteiktajiem noziegumiem. Papildus šīm sākotnējām apmācībām parasti ik pēc sešiem mēnešiem tiek nodrošināta obligāta juridiskās NetzDG kvalifikācijas celšanas apmācība. Kvalitātes celšanas apmācība notiek vācu valodā, un apmācību komandas sastāvā parasti ir ārēji juristi un uzņēmumu YouTube un Google Germany GmbH juridisko komandu pārstāvji. Atbilstoši maiņu darbinieku skaitam šīs apmācības tiek veiktas vairākkārt, lai nodrošinātu, ka visiem komandas dalībniekiem, tostarp komandu vadītājiem, kvalitātes pārskatītājiem un apmācību speciālistiem, ir iespēja saņemt apmācības un pietiekami daudz laika apspriest jautājumus un diskutējamus piemērus (kuri tiek vākti iepriekš). Turklāt pēc nepieciešamības tiek nodrošināta ad hoc juridiskā apmācība, ko veic uzņēmuma YouTube juridiskā komanda ar uzņēmuma Google Germany GmbH juridiskā departamenta pārstāvju palīdzību. Mēs pielietojam “apmācību speciālista apmācīšanas” modeli, t.i., mēs apmācām izraudzītos NetzDG komandas pārstāvjus, kuri pēc tam ir atbildīgi par pārējās NetzDG komandas apmācību. Gan kvalitātes celšanas apmācības, gan ad hoc juridiskās apmācības koncentrējas uz aktuālajām norisēm, tendencēm, jaunu tiesu praksi un tādiem pieprasījumu veidiem, kurus bijis grūti izvērtēt iepriekšējā pusgada laikā. Mēs sniedzam ad hoc juridiskās apmācības par tādiem tematiem kā ar reliģiju saistīta neslavas celšana, vardarbīgs saturs un pret sabiedriskiem darbiniekiem un politiķiem vērsti apvainojumi.

NetzDG komandas darba uzlabošanai tiek arī bieži rīkotas kvalifikācijas celšanas apmācības par kopienas vadlīnijām. Šajās kvalifikācijas celšanas apmācībās tiek apspriestas jaunas, komandai aktuālas norises un tendences, kas saistītas, piemēram, ar naidīgu saturu un bērnu drošību. Turklāt tiek nodrošinātas specializētas apmācības par konkrētām jomām, piemēram, saturu, kas saistīts ar ieročiem, kaitīgu un bīstamu izjokošanu un izaicinājumiem, digitālo drošību un viltus saturu. Šīs apmācības par kopienas vadlīnijām veic politiku īstenošanas vadītāji sadarbībā ar YouTube juridiskās komandas dalībniekiem. Turklāt NetzDG komanda saņem iknedēļas un steidzamus jaunumus par kopienas vadlīnijām, ja tie attiecas uz komandas darbu.

NetzDG komandas dalībniekiem tiek efektīvs stingras labklājības programmas un psiholoģisks atbalsts, piemēram, regulāras un pēc pieprasījuma nodrošināta apmācība un individuālas konsultācijas vācu valodā, ko sniedz īpaša vāciski runājošu psihologu, terapeitu un apmācību speciālistu komanda. Komandai ir pieejamas diennakts konsultācijas ar uzticības dienestu. Tāpat arī nodrošinām telpas komandas dalībnieku labsajūtai, tostarp telpas darbam grupās un īpašas privātās telpas individuālām konsultācijām. Tas ir atbilstoši labklājības programmai, ko nodrošinām visām pārskatīšanas komandām, kuras strādā ar YouTube un citiem Google pakalpojumiem. Turklāt komandas dalībniekiem ir iespēja ar atlaidi iegādāties fitnesa un sporta zāļu abonementus.

Pakalpojumu YouTube piedāvā Google tālāk norādītajās asociācijās, kuras ir saistošas NetzDG.

• Freiwillige Selbstkontrolle Multimedia-Diensteanbieter e.V. (FSM)
• eco - Verband der Internetwirtschaft e.V.
• Deutschland sicher im Netz e.V.
• Bitkom-Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V.

FSM un eco operate uzticības tālruņi, uz kuriem klienti var zvanīt un pieteikt ziņojumus, kuri tālāk tiek nodoti mūsu pārskatīšanas komandām novērtēšanai. Par katru lietu mēs ziņojošajam uzticības tālrunim nosūtām detalizētu lēmumu.

Mēs ticam, ka sadarbība ir būtiska. Mēs cieši sadarbojamies ar pilsoniskās sabiedrības grupām, kuru mērķis ir izskaust naidīgu saturu un diskrimināciju, kā arī ar valdībām, lai stiprinātu savu izpratni par vietējo kontekstu un izstrādātu risinājumus. Regulāri pārskatām savu politikas piemērošanas praksi kopā ar partneriem un ekspertiem. Turklāt mēs aicinām NVO piedalīties vietējos vai starptautiskos semināros, kuros izglītojam šīs organizācijas par mūsu politiku un produktu atjauninājumiem, apmācām tās izmantot Google pakalpojumus un drošības pasākumus, kā arī apspriežam jaunākos izaicinājumus un galvenās problēmas.

Ir dažādas iniciatīvas un projekti, ar kuriem Google un YouTube iestājas pret naidīgu saturu tiešsaistē un atbalsta nelikumīga satura upurus.

Google.org Impact Challenge on Safety ir fonds ar 10 miljonus dolāru lielu budžetu, kas nodibināts, lai atbalstītu Eiropas organizācijas, kuras strādā ar naidīga satura, ekstrēmisma un bērnu drošības jautājumiem gan tiešsaistē, gan bezsaistē. Finansējot jaunus un esošus kopienas projektus visā Eiropā, Google cer atbalstīt iniciatīvas naida un ekstrēmisma novēršanai un palīdzēt jauniešiem kļūt par pārliecinātiem digitālajiem pilsoņiem. Starp finansējuma ieguvējiem ir Vācijas organizācijas “HateAid” un reģistrētā apvienība “Gefangene helfen Jugendlichen”. “HateAid” plāno izmantot piešķirto dotāciju, lai uzlabotu naidīga satura un naida noziegumu upuriem tiešsaistē pieejamo atbalstu, veicinātu šādu personu psiholoģisko noturību un rosinātu šīs personas atgriezties tiešsaistē, nejūtoties iebiedētiem naidīgas vides dēļ. Lai samazinātu atkārtotu gadījumu skaitu viegli ietekmējamu Vācijas jauniešu vidū, “Gefangene helfen Jugendlichen” komanda piedāvā jauniešiem profesionālu atbalstu un programmas, tostarp došanos uz cietumiem un sarunas ar bijušajiem ieslodzītajiem, ļaujot jauniešiem saprast, kāds kaitējums noziegumu dēļ tiek nodarīts reālajā dzīvē.

Jau daudzus gadus uzņēmums Google ir arī iesaistījies medijpratības veicināšanā, atbalstot gan jauniešus, gan citu vecumu lietotājus, kā arī nodrošinot skolotājiem stundās izmantojamus resursus. Mēs regulāri cenšamies sniegt informāciju par ziņošanas mehānismiem un izglītot lietotājus par Google un YouTube politikām, iestatījumiem un digitālās labjutības rīkiem.

Kopš 2013. gada uzņēmums Google finansiāli atbalsta Vācijas reģistrēto apvienību “Freiwillige Selbstkontrolle Multimedia-Diensteanbieter” (FSM e. V.), kas veido un uzlabo mācību resursu kopumu “Medien in die Schule”, kurā ir ietverti stundu plāni par viedokļa veidošanu tiešsaistē, attieksmi pret naidīgu saturu, realitāti un fikciju saziņas līdzekļos, kā arī informācijpratību.

2009. gadā uzņēmums YouTube kopā ar vietējiem partneriem un ar kancleres Angelas Merkeles labvēlību pirmo reizi īstenoja iniciatīvu “361 Grad Respekt”, kas laika posmā no 2009. gada līdz 2014. gadam (2010. gadā — ar ģimenes lietu ministra amata izpildītāja atbalstu) tika īstenota vairākas reizes un 2016. gadā tika atjaunota ar nosaukumu #NichtEgal, piedzīvojot divas atkārtošanas reizes (2016. gadā un 2018. gadā). Šīs iniciatīvas mērķis, rīkojot video konkursus un seminārus skolās, bija veicināt cieņpilnu rīcību gan tiešsaistē, gan bezsaistē, kā arī mudināt jauniešus cīnīties pret naidu un diskrimināciju.

Saņemot Google labdarības fonda (Google.org) finansējumu, Vācijas reģistrētā apvienība “Freiwillige Selbstkontrolle Multimedia-Diensteanbieter” (FSM e. V.) 2020. gada maijā uzsāka projektu “Weitklick”, kura mērķis bija izstrādāt kombinētās mācīšanās platformu, lai izglītotu skolotājus par dezinformācijas fenomenu un šī jautājuma risināšanu klases vidē, kā arī sapulcēt vienuviet skolotājus, skolu vadību un žurnālistus.

Mēs turpinām veidot tīklu ar vairāk nekā 300 akadēmiķiem, valdības partneriem un nevalstiskajām organizācijām, kas sniedz vērtīgas zināšanas un pieredzi mūsu piemērošanas sistēmām. Šādas organizācijas Vācijā ir, piemēram, Amadeu Antonio fonds, organizācijas “Nummer gegen Kummer” un “Violence Prevention Network”.

Pakalpojumā YouTube kopienas vadlīniju piemērošanai tiek izmantots gan manuāls darbs, gan tehnoloģijas (struktūra “lietotāji + mašīna”), lai atzīmētu neatbilstošu saturu un ļautu to izvērtēt, ņemot vērā kopienas vadlīnijas. Saturu ar iespējamiem kopienas vadlīniju pārkāpumiem var atzīmēt YouTube automātiskās atzīmēšanas sistēmas, programmas “Uzticams atzīmētājs” dalībnieki (nevalstiskās organizācijas, valsts aģentūras un fiziskas personas), kā arī citi YouTube kopienas lietotāji.

Uzņēmums YouTube neatļauta satura gadījumiem platformā vienmēr ir izmantojis gan pārskatītāju darbu, gan tehnoloģijas. 2017. gadā YouTube sāka izmantot uzlabotu mašīnmācīšanās tehnoloģiju ar mērķi atzīmēt saturu, kas jāpārskata pārskatīšanas komandām. Pateicoties tam, ka tiek izmantota gan vieda noteikšanas tehnoloģija, gan labi apmācīti pārskatītāji, uzņēmums YouTube konsekventi piemēro savas politikas ar pieaugošu ātrumu.

Sistēmas ļauj pakalpojumam YouTube lielapjomā atzīmēt pārskatīšanai paredzēto saturu, tādējādi palīdzot mums noņemt miljoniem neatbilstošu videoklipu, pirms tie tiek skatīti. YouTube lielās investīcijas mašīnmācīšanās tehnoloģijā ar mērķi paātrināt neatļauta satura noņemšanu atmaksājas gan augsta riska reti izplatītos gadījumos (piemēram, vardarbīgs ekstrēmisms), gan bieži izplatītos gadījumos (piemēram, nevēlams saturs).

Jaunākajiem datiem par satura noņemšanu atbilstoši YouTube kopienas vadlīnijām varat piekļūt vadlīniju piemērošanas pārskatā šeit.

Mašīnmācīšanās izmantošana faktiski nozīmē vairāk manuālas pārskatīšanas, nevis mazāk. Lai noteiktu, vai ar saturu tiek pārkāptas mūsu politikas, mūsu sistēmas ņem vērā pārskatītāju lēmumus.

Ja tiek noteikts, ka ar kādu videoklipu tiek pārkāptas mūsu vadlīnijas, šis videoklips tiek noņemts un kanāla īpašnieks saņem brīdinājumu. Ja kādā kanālā ir publicēts saturs, kas saskaņā ar mūsu kopienas vadlīnijām ir aizliegts, vai tiek konstatēts rupjš pārkāpums, piemēram, ir redzama seksuāla vardarbība pret bērniem, attiecīgā kanāla darbība tiek pārtraukta. Lielākajā daļā gadījumu pārkāpumi tiek veikti tad, kad neuzticamas personas mēģina augšupielādēt nevēlamu saturu vai pieaugušajiem paredzētu saturu.

Lai uzzinātu vairāk par to, kā mēs cenšamies izskaust šādu saturu un kāda ir mūsu investīciju ietekme, noklikšķiniet šeit.

Esam arī izveidojuši rīkus, kas satura veidotājiem ļauj regulēt komentārus viņu videoklipos. Piemēram, satura veidotāji var aizturēt visus komentārus pārskatīšanai vai automātiski aizturēt komentārus, kuros ir ietvertas saites vai iespējami aizvainojošs saturs. Pašlaik šos rīkus savu kanālu komentāru regulēšanai izmanto vairāk nekā miljons satura veidotāju.

YouTube pakalpojumu sniegšanas noteikumi ir skaidri strukturēts dokuments, kurā ir ietverta sadaļa “Jūsu saturs un rīcība”. Tajā lietotājiem saprotamā veidā ir izskaidrots, kāds saturs un kādas darbības ir aizliegtas šajā platformā. Pakalpojumu sniegšanas noteikumos ir skaidri norādīts, ka pakalpojuma izmantošanu regulē Pakalpojumu sniegšanas noteikumi, YouTube kopienas vadlīnijas, YouTube politika, drošības un autortiesību politikas (kopā — “Līgums”). Saskaņā ar Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem nedrīkst publicēt saturu, ar kuru tiek pārkāpts Līgums vai tiesību akti. Līgumā ietvertās kopienas vadlīnijas ir strukturētas skaidrā un saprotamā veidā, un tās aptver piecas tēmas: nevēlams saturs un maldinoša prakse, sensitīvs saturs, vardarbīgs vai bīstams saturs, reglamentētas preces un maldinoša informācija. Katra no šīm tēmām ir sadalīta apakštēmās, kas ietver attiecīgās politikas. Katras politikas izklāsta sākumā ir vispārīgs apraksts par to, kāds saturs nav atļauts pakalpojumā YouTube un kāpēc tas nav atļauts. Sadaļā “What this policy means for you” (Kā šī politika attiecas uz jums) lietotāji var uzzināt, kā attiecīgā politika ietekmē viņu rīcību platformā. Parasti tālāk ir apakšdaļa “Examples” (“Piemēri”), kurā ir ietverti konkrēti piemēri ar saturu, kas saskaņā ar politiku nav atļauts pakalpojumā YouTube. Pēdējā ir sadaļa “What happens if content violates this policy” (“Kas notiek, ja ar saturu tiek pārkāpta šī politika”), kurā lietotāji tiek informēti par iespējamām pārkāpumu sekām. Tādējādi šie noteikumi lietotājiem saprotamā veidā regulē satura izplatīšanas pieņemamību pakalpojumā YouTube. Tajos ir ietverti detalizēti apraksti par nepieņemamu rīcību, un tos papildina saprotami piemēri. Šie noteikumi ir viegli atrodami un izklāstīti saprotamā veidā, un tādējādi tiek ievērotas Vācijas civilkodeksa (BGB) 307. paragrāfa 1. punkta, 308. paragrāfa un 309. paragrāfa prasības. Šo vadlīniju nosacījumu pamatā ir objektīvi, pārbaudāmi kritēriji, un tās atbilst attiecīgās tiesu prakses standartiem. Turklāt lietotāji saņem detalizētu informāciju par to, kā viņi tiks informēti par Pakalpojumu sniegšanas noteikumu vai kopienas vadlīniju pārkāpumiem un kā un kur viņi varēs iesniegt paziņojumus vai veikt apelācijas darbības.

Katrā pārskata periodā mēs ievācam paraugu komplektu, kas labāk ilustrē mūsu pieņemtos lēmumus attiecībā uz iespējami nelikumīgu saturu, lai ieskicētu kopainu par to saturu satura, kas attiecas uz NetzDG, un satura veidus, kurus mums lūdz noņemt.